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令他们惊讶的是,我没有直接进入社交媒体的“性感”话题,而是开始向他们介绍目标消费者识别的基础知识。当我们完成练习时,我们找到了五个(!!!)不同的目标供他们瞄准,而不是他们之前一直在处理的两个。这显然会对他们在线交流的地点、内容和方式产生巨大影响。由于不够了解您的消费者,您错过了多少业务?看看你是否能回答下面所有十二个问题。

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右边的图表是我们用来集思广益、确定然后完成对目标消费者的更好、更详细描述的图表。他们的使用还为他们的服务带来了明显的差异化细分——比他们原先想象的多了三个!你不想做同样的事情吗?这通常是一个“显而易见的”,也是大多数组织描述其消费者的方式。不是真正的原创,绝对没有竞争力,但仍然是必不可少的基础。它也是最容易收集的信息,因为如果您无力承担市场调查项目,只需观察和聆听您当前的消费者就可以识别这些信息。
无论您是提供产品还是服务,您都需要知道您的客户今天在使用什么。不仅适用于您的类别,也适用于相邻类别。如果您的品牌、产品或类别不可用,他们会使用什么(如果有的话)?他们是否拥有一系列可供选择的品牌组合,还是只有一个品牌是他们忠诚的品牌?在这里,我们需要了解他们正在消费什么类型的信息和媒体。他们在业余时间读什么、看什么、听什么?他们使用哪些社交媒体,他们定期访问哪些网站?他们在寻找什么类型的信息?
 

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