虽然关于客户忠诚度的讨论已经存在了很长时间,但我不得不相信 CXM 行业很快就会更加关注客户忠诚度。而且,更重要的是,将开始强调客户忠诚度和敬业度员工之间的交集。这种强调,也称为员工体验 (EX),包括员工的招聘、培训和绩效体验作为一个整体。从哈尔滨品牌策划公司申请职位的那一刻起,到他们与客户的第一次互动,乃至以后,这个过程都非常有价值。
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