客户关系管理 (CRM) 系统可以说是组织武器库中最重要的工具之一。它使整个组织的每个人都在同一页面上，提供对各个部门的所有关系和交互的洞察力，同时提供有关历史绩效和未来机会的报告。多年来，CRM 系统发生了变化也就不足为奇了。它们不再是简单地作为捕获客户和潜在客户数据的销售工具，而是已经发展到将其他部门（包括营销和支持）整合到同一伞下以允许通用记录。
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