现在这里可能会有点混乱。回到 CRM 示例，这并不意味着我们必须突然帮助客户进行业务流程设计、实施、变更管理、培训等。我们要做的是引导他们解决他们在解决问题时必须解决的所有问题。因此，我们必须帮助他们了解他们面临的业务流程设计问题，并确保他们制定了实施计划。真正酷的事情是通过帮助客户解决他们的问题，我们会自然而然地参与到简化他们的购买过程中。但事实很少相反——让他们购买并不能解决他们的问题。可能有些读者认为我在解析单词，但我不这么认为。我们总是必须设身处地为客户着想，思考“他们最关心的是什么”，以此来测试我们所做的事情。购买只是解决他们问题的一个要素——而这正是他们所关心的。
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