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今天的场景,如果我们幸运的话,客户会进入解决机会或解决问题的模式。他们想改变他们正在做的事情。他们需要实现一个目标。作为其中的一部分,他们可能需要购买一些产品和服务,以及所有其他必须发生才能改变他们的业务的东西。我们已经知道他们让手指在网上行走。我们知道著名人物(取决于您倾向于相信哪个调查),他们在联系销售人员之前完成了 57-70% 的购买旅程。

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顺便说一句,你可以看出专注于销售的人进行了这项研究——他们再次专注于购买过程,让客户独自找出其余的过程。我们知道客户在弄清楚如何解决他们的问题时遇到了困难——作为他们在弄清楚如何购买方面的努力的一部分。帮助我们的客户购买比大多数销售人员现在所做的要好得多。如果您还没有从“出现并吐出来”迈出这一步,那么帮助您的客户购买是下一个合乎逻辑的步骤。
但购买只是他们试图做的事情之一。客户购买商品并不是为了自豪地在公司总部的货架上展示他们购买的商品。我还没有遇到过任何一位 CEO 带我走进“购买奖杯室”,说“戴夫,看这里,我们在 1999 年购买了这个 ERP 软件。我们还没有打开包装,我们只是想展示它在架子上。我们正在考虑将它放在 EBAY 上,看看我们得到了什么。我们想买更多很酷的东西。” 或者,“戴夫,我们已经构建了一个新的显示器,我们购买了智能手机所需的所有零件,每个零件一百万。但它占用的空间比我们预期的要多——所以我们买了一栋楼来容纳这个显示器。”

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