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明确定义他们的角色并设定期望。确保员工拥有知识、技能、培训和资源来完成您雇用他们的工作,并实现您对他们的期望。如果没有这个,他们将尝试开辟自己的道路或提出自己的解决方案——这不一定是坏事——但最终可能会不必要地转动轮子。如果他们继续做他们正在做的事情并且继续得到相同的(错误的/坏的)结果,首先,这就是精神错乱的定义。您不想让您的员工发疯!其次,如果他们做错了并继续这样做,这对他们付出的努力意味着什么?为员工提供反馈——以及持续的指导——有助于引导他们朝着正确的方向前进,把事情做得更好,做正确的事情。

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虽然这似乎是一种与简单性相矛盾的解决方案,但它确实可以成为万恶之源。如果员工照本宣科,他们可能并没有真正倾听客户的意见。他们没有为特定的客户/客户交互提供灵活和个性化的体验,而是被迫在这个盒子(脚本)内工作,这确实会使提供出色的体验或为客户找到正确的解决方案变得更加困难。
 
在许多方面,您的销售人员就是您的业务。无论您销售什么或提供何种服务,您的客户服务人员都是您的品牌大使。他们是潜在买家的第一接触点,他们可以成就或破坏消费者体验,而良好的体验对于您的底线来说绝对必不可少。也就是说,并不是所有的销售人员都是一样的,坦率地说,您不应该希望他们如此。需要个性和专业优势的结合才能创建一支能够提升您的品牌并为您的客户体验增加价值的团队。虽然没有适合所有人的公式来打造您的梦想团队,但有五种特定类型的销售人员可以帮助您将品牌提升到一个新的水平。

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