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作为人类,我们天生喜欢视觉效果。首先看任何视觉的东西只是一种自动的习惯。博主在使用视觉效果时,每位用户的参与度更高,潜在客户更多,关注者也更多。使用徽标、图表、图像和图形创建出色的视觉组件在博客中占据主导地位。我们一直被Drop Box使用的图纸所吸引。它们是铅笔画,颜色鲜艳,线条清晰可见。我们相信当他们开始这个概念时它非常棒。Help Scout使用矢量图像。将这些添加到照片或绘图中可以很好地吸引注意力。尝试创建您自己的库存图像并向其添加矢量。

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假设一家公司想知道客户对他们网站上新的自助部分的看法。他们决定通过调查完成自助交易的客户来收集反馈。最初的调查分数表明强烈的积极反应。可是等等!尝试使用自助但未成功并使用其他渠道完成交易的客户怎么办?该调查不会收集这些客户的反馈。要全面了解情况,您必须从绕过自助服务的客户那里收集数据,以了解是什么阻止了他们使用这些功能。一个常见的例子来自技术支持。当客户联系帮助台时,通常会打开支持票以跟踪客户的案例。许多技术支持代表在关闭工单的平均时间上都遵守生产力标准。
工单关闭速度目标也会阻碍技术支持代表帮助客户预防未来的问题。他们如此专注于快速行动,以至于他们没有花时间提出更多问题或帮助教育他们的客户。零售业就是一个很好的例子。一家零售店在星期六创造了一周的最佳销售业绩。这也是商店收到每周库存货物的日子。处理新库存是当务之急,因为商店没有多余的存储空间。不幸的是,公司办公室对商店当天可以花费多少工时给出了严格的预算。商店经理不得不将大部分劳动力分配给库存,而不是协助顾客。

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