如果客户在凌晨寻找答案，而您的代理预计不会再在办公室呆六个小时，您会怎么做？不幸的是，许多公司很难找到解决此问题的方法。让所有客户始终满意似乎是一项无法克服的任务，但这只是因为它很容易犯错误。尽管自动化或用预设回复回答都没有错——使用自动化检查订单状态和发送群发电子邮件之间有细微的差别。后者可能会给客户留下这样的印象，即他们正在与一台机器打交道，没有人真正关心他们的问题。
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