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诸如 Google Analytics 之类的跟踪工具将有助于确定客户在哪些页面上花费的时间最多。使用此信息,您可以分配资源以更好地满足他们的需求。密切关注您的票务请求和开发查询将为您提供有关知识库内容的更多想法。这样,未来的客户将能够在没有员工参与的情况下解决这些问题。如果您对优秀的 Web 和知识库内容不知所措,请尝试利用您团队的专业知识来获取灵感。您的工程师和产品经理通常是这方面的专家,但很可能他们太忙了,想在写作时直接进入技术模式。
 

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学习如何教育而不是在你的内容中过度宣传。当您正在寻找问题的解决方案时,您不想被出售,反之亦然。例如,如果您是奥斯汀地区的一名婚礼摄影师,最好写下如何在奥斯汀举办一场盛大的婚礼,而不是写下您的公司可以做什么。人们将阅读和分享您的想法,并在此过程中探索您网站的其他区域。最好在帖子末尾提及有关您业务的相关信息,以便读者在感兴趣时可以与您联系。
换句话说——如果您的回复率为 48 小时,那么您应该在该时间范围内回复 并将 其列在您的网站上!尽早回复会让客户更开心。当您在这段时间内(称为首次解决时间)回复并完全解决问题时,客户会对您的服务感到兴奋,并告诉他们所有的朋友。出于这个原因,服务水平协议极大地有助于简化支持队列并确保我们的支持团队和客户在同一页面上。最重要的是,它让客户 感到一切尽在掌握,这自然会带来满足感。
 

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