Apple 对它的理解几乎是独一无二的，而且他们多年来已经掌握并完善了它。当你比较产品规格的细节时——让我们以相机的像素等级为例——苹果很少能名列前茅。当你一般比较特性和功能时，Apple 的竞争对手吹嘘更长或显然更令人印象深刻的列表并不罕见。Apple 一次又一次脱颖而出的地方在于整体客户和用户体验的质量——以及每个元素如何协同工作。对于追逐不相关特征功能的竞争对手，整体（通常远）小于部分之和。但在真正了解客户价值的组织中，整体（通常远）大于部分总和的简单相加。
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