声誉管理也不同于传统的营销或公共关系。“这是对你声誉的更全面的了解——从人们如何接听你呼叫中心的电话，到接待员如何迎接访客，再到人们在 Twitter 和 Facebook 上对你的评价，再到媒体对你的评价，”董事总经理 Jennifer Janson 告诉环球邮报。它还关系到公司如何对待员工、营销其产品或服务、与客户和社区互动、履行其企业社会责任以及许多其他因素。公司可以将责任分配给首席风险官或高级沟通专家，而不是创建一个新职位。Janson 警告说，无论哪种方式，该职位都必须拥有广泛的权力，而沟通和风险管理人员通常缺乏这些权力。首席风险官往往全神贯注于合规性。相反，她建议首席声誉官可以成为首席风险官的“陪练伙伴”。
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