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注:配图为UCI联合创智设计作品
您如何使用数字媒体与客户建立长期关系?”公开的对话为双方带来忠诚度、销售和最重要的是学习……”。Seth GodinAchieving与客户或粉丝群的互动并不是关于Facebook或Radian6等工具的策略,而是如何最好地利用这些策略来实现与消费者的有意义的互动。正如Seth在上面的报价中所描述的那样,打开并保持对话、提问、倾听、以更相关的方式构建更好的产品和市场——为与消费者的关系增加价值。创建这些对话和建立关系是一项挑战,这可能是市场营销中最大的挑战。这里没有我们可以给出的快速提示,但是我们可以提供这种结构,它将指导您完成为实现长期关系而需要做出的决策。我们还有安德鲁·坎贝尔的新指南,描述了如何创建客户保留计划,这也是建立关系的长期过程的一部分。这是短系列中的第三部分:第一部分介绍了收购strategyPart第二部分介绍了转换strategyHere,这是我们的七个问题,帮助您做到这一点…问题一.我们对客户、他们的在线服务需求以及对我们服务的认知有哪些见解?已经从你那里买来的人是超级特别的,我的意思是当你想到它时真的特别。他们给了你钱——他们买下了你所说的话,现在有了一个独特的视角来看待从找到你到对照竞争对手评估你,然后决定购买然后……然后是什么?你感谢他们,如果,他们是幸运的,奖励他们,只是转卖给他们或只是忽略他们?第一步是了解他们如何根据您提供的服务和体验来看待您。所以,你需要利用你对这个超级特殊群体的洞察力,你需要哪些洞察力来帮助你做得更好,以创造更多的销售?有多种方法可以生成洞察力,其中一些方法应该在您的日常工作中融入,其他元素应该在一年中的关键时刻完成。我们建议您提出的问题围绕着对流程的满意度,从外部角度来处理您的情况。您是否满足了客户的要求,以及用户的实际情况是否存在质量差距。那么,您如何获得这些数据?以下是一些想法:从那些无所作为的群众那里获取数据
注:配图为UCI联合创智设计作品
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