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注:配图为UCI联合创智设计作品
在全渠道世界,消费者更喜欢哪些渠道?上个月,米特尔委托进行了这项研究,为消费者提供了一个有趣的视角,让他们了解他们今天如何与品牌联系并获得客户服务。这项调查深入了渠道偏好、消费者挫折、动机和联系公司时的重要因素。有趣的是,“70%的人会因为客户服务体验不佳而更换公司”和“联系中心对这一点有重大影响”。尽管如此,最大的挫折是支付溢价。当消费者放下电话的时候,我们有多少次了?下面的信息图突出了这些关键的发现和米特尔的报告可以下载进一步的调查结果。
注:配图为UCI联合创智设计作品
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