兰州包装设计公司是否认为有一天品牌会使用WhatsApp与客户进行服务对话？还是客户实际上更愿意不与人工代理说话？技术的不可预测性意味着您应该始终警惕新兴趋势，否则您将面临处理过时流程的风险。从投资移动支持到探索新的自助服务渠道，再到使用AI改善聊天机器人与网站访问者的交互方式，以下是对兰州包装设计公司预测客户服务技术将在2020年迈出的所有新方向的全面综述。

在线聊天将取代电子邮件成为最受欢迎的服务渠道，在当今即时通讯占据主导地位的当今世界中，客户不再希望等待数小时或数天来回答他们的支持查询。自然，这导致了他们与品牌的接触方式的转变。首选现代通讯渠道，尤其是实时聊天，而以电子邮件和电话等常规渠道为代价。

实时聊天的主要优势在于，它使兰州包装设计公司客户能够轻松地与支持代理发起即时实时对话。他们可以直接通过兰州包装设计公司网站上的聊天窗口小部件或移动应用程序执行此操作。在最近的一项调查中，我们发现实时聊天始终是大多数国家/地区参与互动的三大渠道。仅在美国，我们接受调查的客户中就有近26％1选择实时聊天作为与品牌进行服务交互的首选渠道。

如果您还没有加入实时聊天潮流，那么您绝对应该在2020年这样做。尤其是如果您正在扩大团队规模并希望为客户提供更多联系支持的途径，则应该投资于直观，易于使用的实时聊天解决方案。您还应该考虑所选择的软件与服务台协同工作的效果。两种工具之间的无缝集成将意味着来自这些渠道的客户对话将流入一个统一的收件箱，并且您的支持代理可以完全解决用户问题，而不必在工具之间进行切换。

品牌将在Whatsapp和Facebook Messenger等消息传递应用程序上投入更多考虑到以上即时聊天渠道的发展，各品牌将大量投资于Apple 等应用程序以进行服务对话也就不足为奇了。

这些应用程序在当今的数字世界中占据着主导地位，是客户在时间紧迫且期望快速响应时的首选。它们提供了方便的个性化支持，兰州包装设计公司使客户可以轻松地使用其移动设备即时解决其查询。这些工具大多数都与实时聊天软件本地集成，因此，您的代理可以从一个统一的位置处理这些对话。