长沙包装设计公司的电子邮件产生最高的打开率，而仅使用行业个性化设置（最低个性化级别）的电子邮件产生的打开率最低。但是排名与点击率完全相反。仅使用行业个性化的电子邮件产生最高的点击率，而使用公司+个人个性化的电子邮件产生最低的点击率。

在会议方面，长沙包装设计公司个性化的电子邮件相比，体现行业+个人或仅行业个性化的电子邮件产生的预定会议要多得多。因此，该试验的结果表明，当接触潜在客户时，体现较少个性化的消息实际上会比使用较高个性化水平的消息产生更好的转化率。《企业愿景》研究并未试图解释为什么不同的方法或个性化水平产生不同的结果。但是，在研究报告中，Corporate Visions客户与商业卓越副总裁Leslie Talbot提供了可能的解释：

“人类具有足够的自我中心能力，可以轻松地回应对我们来说似乎很私人的事物。但是，当我们发现潜在的头时，也就是有人从我们的LinkedIn个人资料中摘取了一个随机事实，并用它吸引了我们的注意力，失望因素足以阻止采取进一步行动。同样，当您尝试通过提及某人特定于该公司的问题来讨好某人时，长沙包装设计公司已经知道您不在那儿工作-您只是阅读了公开可用的内容。

另一方面，如果您提供有关潜在客户行业的见解，则可以激活他们的偷窥狂。。。因此，当您分享有关一家类似公司如何努力解决行业共同关注的故事时，他们可以更好地将自己投射到故事中，并渴望找出接下来发生的事情。”

我相信塔尔伯特女士的推测是相当准确的。为了发挥作用，个性化必须基于真实的见识。当您将个性化超出这些见解时，它就变得不真实，客户或潜在客户会倾向于将其视为冒昧。一项法案因其潜在利益而提交美国国会审议。正如视频所描绘的那样，可能是为了提高穿越铁路道口的公共汽车的安全性；长沙包装设计公司也可能解决社会问题或分配政府支出。账单可以代表许多不同类型的问题。

同样，这与客户服务中的情况类似。一个案例代表客户体验出了问题；毕竟，客户仅在遇到困难的情况下才真正联系客户服务。客户需要一个答案或解决方案，案件将作为沟通渠道。当案例在客户服务中处于悬而未决的状态时，对单个客户没有好处，也无法解决影响客户体验的潜在问题。国会中的法案通常要经过漫长的研究，辩论和投票程序，这必须在众议院进行，然后在参议院进行。参议院和参议院均通过一项法案，然后由总统签署成为法律。

案件可以遵循类似的流程（尽管希望更短）。一旦发现问题（例如影响大量客户的账单错误），客户服务和财务部门必须共同努力以确定问题原因。一旦找到，他们将讨论解决该问题的最佳方法。

长沙包装设计公司与美国国会似乎无休止的辩论相反，该讨论可以大大简化，并且得出结论的速度要快得多。使用工作流，客户服务可以将案件引发的问题直接分配给负责部门。与使用电子邮件和电子表格不同，工作流可确保正确解决问题，避免速度变慢和停顿。然后，工作流可以围绕解决问题的最佳途径推动讨论。维护服务水平协议，可以快速解决客户问题。

该法案的重点是提出一个有价值的想法，激发讨论，并根据该法案制定一项法律（或者经过辩论可以制定出更好的法律）。该法律现在是永久性的，并为美国公民提供了某种形式的利益。再次考虑上面的计费示例。当客户服务与整个组织建立联系并与之合作时，客户服务可以更轻松地与其他团队一起确定并解决问题的根本原因。发生这种情况时，客户服务不再需要为该问题提供一次性解决方法。更重要的是，其他客户将永远不会遇到问题，从而改善了客户体验。

长沙包装设计公司可能从未意识到在美国成为法律的账单流程与客户服务中的案例管理之间的相似之处。多亏了“我只是一个法案”所提供的简化，这些相似之处不容错过。客户服务在立法过程中具有明显的优势。通过专注于不断改善客户体验的团队，工作流程可用于有效地将客户服务与其他部门联系起来。审查，讨论和解决过程可以更快地完成。立法和案件解决都争取取得积极成果。只有当长沙包装设计公司客户服务与组织中的其他团队一起工作时，才能改善客户体验的永久解决方案。发生这种情况时，案例就不会在客户服务中“丧命”，从而可以实现更好的客户体验。