以客户为中心的武汉品牌设计公司确保在没有首先考虑客户以及决策或设计对客户的影响的情况下，不做任何决定，不设计产品和服务，也不执行任何流程。他们问：“这将如何影响客户？感觉如何？它会增加价值，还是会带来痛苦？”在以客户为中心的公司中，决策始终要考虑到客户的最大利益。客户的声音被带入会议和对话中；总是有客户代表。杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）的空椅子概念就是一个很好的例子，并已被其他品牌广泛采用。

重要的是要注意，只有在承诺将文化转变为以客户为中心，甚至是客户痴迷的文化的前提下，客户体验转换才能发生。以客户为中心是设计使然。以客户为中心的公司执行以下操作以确保组织知道其成为客户的原因，即将客户纳入组织的DNA中。客户的理解就是要学习有关客户的一切知识，即他们的需求，武汉品牌设计公司的痛点，他们试图做的工作等，以及他们当前的经验，以便提供他们期望的未来体验。确实存在三种实现这种理解的方法。这些方法的问题在于，如果没有正确执行，那么您在理解方面将比没有执行之前更进一步。三种方法是：

• 武汉品牌设计公司客户可以通过很多不同的渠道和方式来告诉他们他们的需求和期望的结果以及您的表现是否超出他们的期望。理解这些期望并确定获得良好客户体验的关键驱动力是此练习的重要结果。

• 编制代表（可能）向您购买或使用您的产品或服务的各种潜在客户和客户的关键角色。

• 走进客户的鞋子，以清楚地了解他们为与组织一起要完成的工作而采取的步骤。绘制他们的旅程，以了解当前的体验状态。这些都是学习练习。我们对客户了解很多，但他们却走开了，但我们需要确保我们真正了解我们所听到的有关客户，他们的需求和他们的期望的信息。没有这种了解，练习将失败。确保他们做对了。然后确保您对所学内容有所作为！这是客户理解体现为以客户为中心并成为其基础的地方。确保将客户放在首位和居中。您可以采取以下几项措施将客户注入组织的所有工作中。关键在于从头开始，即从员工开始为公司工作的第一天开始。

入职：在入职过程中展示您以客户为中心的文化，以便新员工知道这意味着什么。这是让他们学习成为组织一部分意味着什么的好时机，即了解您的品牌承诺，价值和承诺，品牌生存的意义，优先事项在哪里以及如何交付出色的产品。客户体验。这是为员工定调的好时机。

持续的培训：您不能期望，随着业务和客户期望的发展，员工也会自动知道该做什么以及适应/发展。您需要定期培训员工，以确保他们了解新的客户见解和提供出色体验的新方法。确保对您了解的有关客户，他们试图做的工作以及他们的期望的任何内容进行复习和强化。

沟通：定期共享和沟通的内容对您的员工而言很重要。交流不仅可以使沟通清晰，而且对于实现目标的清晰视野至关重要。沟通需要开放和持续。与员工分享客户反馈；不要让它们远离他们。讲讲客户故事和很棒的经历的故事，以教导和启发员工提供他们需要提供的体验。

奖励和认可：当您认可并奖励那些始终如一地令客户满意的人时，武汉品牌设计公司便在强化员工期望的行为，进一步确认和巩固将客户置于您所有工作的中心的重要性。

确保客户始终居于首位和居中的其他方法包括：

• 每面墙上的角色：这些有助于提醒员工顾客是谁，她想做什么，痛苦点，让她感到高兴的事情，等等–再次使她在所有工作中保持领先和中心。

• 客户联络员：将这些联络员放在办公室周围，尤其是在会议室中，以使注意力集中在真正重要的方面；它们应包括客户的详细信息以及她对当前体验的看法和感受

• 武汉品牌设计公司专业人员：尤其是在关键决策会议上，需要有CX团队的代表在场，以代表客户的声音和观点

• 一个真正的客户：想象一下！要求一个（或多个）客户参加会议，在该会议中您将做出对客户体验至关重要的决策

• 客户反馈：您是否获得了有关您将要讨论的产品或接触点的反馈；与会议参与者共享，以便他们了解客户对当前体验的感觉

• 旅程地图：这似乎有些绵延，但如果您可以向高管/员工展示他们计划通过真正穿行于顾客的鞋子计划如何对体验产生影响，那么这也是一个强大的工具可供您使用

如您所见，所有促进和推动以客户为中心的工具都植根于客户的理解。如果有任何疑问，客户的理解确实是以客户为中心的基石！您的网站不是您的宇宙中心。您的Facebook页面不是您的世界中心。您的移动应用程序不是您的世界的中心。客户是您宇宙的中心。