郑州vi设计公司的代理商需要知道发生了什么，以便他们有能力做出令客户满意的决策。这意味着共享预测，目标和指标，并确保他们了解自己的角色如何影响这些事情。当数量激增和代理商陷入高风险场景时，这一点尤其重要。最近的团队与客户的内部团队合作，一天内接到了20,000多个紧急求助电话，比前一年的8,000个单日记录提高了100％以上。在座席承受着巨大压力且不屈不挠的情况下，如果郑州vi设计公司看不到每次通话都会有所作为，则客户体验可能会受到影响。Carol告诉她的团队一次只关注一个电话，他们会接听电话的。她将自己视为沟通的推动者，可确保座席，教练，经理和客户都在同一页面上，以确保在不牺牲质量的情况下保持亲密接触。

与您的一线代理商进行沟通的最佳方式是什么？

我们以与客户服务相同的方式处理内部团队沟通–使用最适合情况并最适合相关人员的所有可用渠道。面对面的交流包括并排指导，每月一对一的交流以及小型小组讨论。我们还使用视频交流（重要的是，我们安排个人坐席观看的时间）群聊，以分享重要信息并保持士气高涨。同样重要的是要记住，沟通是一条双向的街道–郑州vi设计公司的座席需要感觉良好。例如，当您的代理商在提供卓越的客户体验的过程中遇到障碍时，您需要听取他们的意见，帮助他们确定挑战并与客户合作以消除障碍。

提供代理反馈

参与和沟通在进行中，在某种程度上代表了赛前计划和游戏玩法本身。反馈是赛后回放，对于将来的改进至关重要。对于Carol的团队而言，反馈来自于亲自审核质量得分和“成员的声音”得分-教练和代理商。两者同等重要，表明代理人在场上的知识和信心如何。无论座席的分数是好还是中等，他们都想知道如何提高自己的分数，郑州vi设计公司并希望获得关于如何改善与成员沟通的更多见解。我们还会注意座席绩效的趋势，并相应地调整其正在进行的培训。

在Carol支持的程序中，反馈计划具有战略意义。通过实施一个过程，中级得分的代理商获得更高的教练频率，团队成功地将他们的平均每月质量得分持续提高了六个百分点，同时将达到质量目标的团队比例提高了十个百分点。在这种节奏中，有空缺的特工每月要接受12次指导，其中一些是面对面的，有些是通过针对个人定制的桌面指导包。得分最高的经纪人每月要接受八次教练培训-个人反馈对于参与和努力至关重要，因此，永远不要忽视顶级经纪人。最终，郑州vi设计公司的目标是帮助代理商实现目标。当他们感到有能力提供最佳业绩时，我们客户的成员会对我们提供的服务充满信心。