在电信的古老年代，电信是由固定电话主导的时代，创意公司最重要的策略之一与“最后一英里”有关。（实际上，有关网络中立性的大部分讨论都是今天的最后一英里。） 

“最后一英里”比实际意义更具象征意义，但它着重于谁控制了家庭或企业的访问权限。创意公司拥有“最后一英里”关系的任何服务提供商都实际上控制了来自客户的大部分收入机会。

   销售中也有类似的概念。当我们研究许多销售促成策略时，似乎目标是针对创意公司销售人员在每种情况下所提供的所有答案。我们编写它们的脚本，对于每种情况下的确切工作具有非常明确的规定。但是，越来越多地，我们的员工正在与客户进行最后一英里的对话，每个人，每个组织，每种情况都是独一无二的。我们不可能为员工提供所有解决他们面对吸引客户的情况的所有答案。我们可以通过培训，工具，内容，脚本来获得大部分帮助，但是总会有最后一英里。

具有讽刺意味的是，这是客户参与过程中最关键的部分。创意公司是一种以有意义，有影响力和与众不同的方式让每个人，每个组织，每种情况参与的能力。正是在这些独特的遭遇中，我们创造了最大的价值和差异化。

这是我们与这些客户互动的方式，可以帮助他们在他们的生存过程中导航，但是每个流程都是独一无二的，因此我们必须足够灵活以适应我们所做的工作，如何与客户及其购买群体保持一致。

这些是每个销售人员每天都会发生的最后一刻。但是，创意公司正在采取什么措施使我们的员工能够应对这些最后一刻呢？我们无法编写脚本，我们可以提供“神奇地”使销售人员能够交付他们所需要的内容。

使我们的员工能够弄清楚该怎么做，如何处理这些独特情况中的每一个，对于培养创意公司的员工并使其成功至关重要。好奇心，解决问题的能力，积极聆听，批判性思维都是有助于销售人员成功驾驭最后一英里能力的所有技能。您的销售支持组织和经理正在做什么，以使销售人员赢得最后一英里？