西南大学是教育部直属，教育部、农业农村部、重庆市共建的重点综合大学，是国家首批"双一流"建设高校，"211工程"和"985工程优势学科创新平台"建设高校。学校主体位于重庆市北碚区，坐落于缙云山麓、嘉陵江畔，占地约8295亩，校舍面积187万平方米，绿地率达40%，泱泱校园，宏丽庄重，气象万千，是闻名遐迩的花园式学校，教育部表彰的文明校园。

至2022年3月，西南大学建有国家重点实验室1个、国家工程技术研究中心1个、国家地方联合工程实验室1个、国家野外科学观测研究站1个、省部共建国家重点实验室培育基地1个、教育部或农业部重点实验室10个、教育部工程研究中心4个、"111计划"创新引智基地6个、教育部野外科学观测试验站2个、农业部科学观测实验站1个、自然资源部野外基地2个、国家大学科技园1个、重庆市重点实验室21个、重庆市工程实验室（工程技术研究中心）28个、国家级2011计划协同创新中心分中心1个、重庆市2011计划协同创新中心2个、教育部人文社科重点研究基地1个、国家民委"一带一路"国别和区域研究中心等中央部委社科研究基地6个、与中央部委相关司局共建社科研究平台4个、重庆市人文社会科学重点研究基地13个，重庆市新型智库（含培育）4个。

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买家角色驱动：目标导向的买家角色有助于确保体验和旅程地图与一组买家相关且特定，并且与特定买家群体的相关目标保持一致。

情绪被纳入地图：情绪是当今 B2B 购买行为和决策的重要组成部分。在整个体验映射中，情感、想法和思维应该被纳入理解买家。例如，一家财富 100 强组织发现恐惧和焦虑在购买体验和旅程的早期阶段非常普遍。领导组织重组重要内容，以灌输对实现目标的信心，而不是不断提醒恐惧。

识别关键交互：体验和旅程映射可以帮助公司深入了解哪些类型的交互是买家的价值。更重要的是，还发现可能缺少的重要交互。这里的另一个重要方面是某些互动比其他互动更重要，并且可以将潮流转向买家，无论有没有特定公司，他们都会朝着最终目标前进。了解某些类型的交互背后的重要性可以产生很大的不同。

最后，映射购买体验允许对原型路径的整体视图，该路径从通过最终新客户的入职获得买家的注意力开始。让我们不要忘记前面提到的回头客。许多经验和旅程映射工作都集中在新客户获取上。从本质上讲，重复客户的旅程被忽略了。因此，重复购买体验最终会在现有客户的口中留下非常酸的味道。

今天的组织可以采用类似的方法来绘制重复购买体验。包括附加新产品和服务。重复购买体验与客户保留率之间的相关性很强。以下是我去年进行的一次买家研究访谈中的一个回头客观点：

“令我惊讶的是，与这些公司中的任何一家合作开发初始安装后可能需要的辅助设备都非常困难。我必须打多个电话，转接，然后等待有人给我回电话。没有人这样做，因为大支票已经兑现了！”

绘制购买体验图可能是公司获得有关客户追求目标的方式和原因以及重视某些类型互动的宝贵见解的重要手段。最有效的体验和旅程地图具有以目标为导向的共同特征，并专注于深入洞察买家实现特定最终目标的路径。