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了解如何使用我们的客户旅程映射模板来创建可操作的洞察，以改进您的marketingIn当今的数字连接世界，在与品牌和企业连接时，客户有无数的选择。这样做有许多好处，例如更大的覆盖范围和更多的与客户联系的接触点，但也有一些缺点。在查看客户旅程时，很少有一条路线可用，这使得了解客户如何找到您并与您互动变得更具挑战性。考虑一下伦敦地铁地图。假设你想去牛津马戏团。你知道你总是可以得到中央（红色）线，但你也可以得到贝克鲁（棕色）线或维多利亚（蓝色）线，取决于你来自哪里。每个旅程都稍有不同，将为您提供特定类型的体验。我们可以在分析数字客户旅程时应用这一思路。一个顾客可以通过谷歌搜索找到你，而另一个顾客可以通过社交媒体或在线活动看到广告。根据Salesforce的说法，创建一个可行的销售线索需要6-8次营销“接触”。这些交互的复杂性在导航时可能显得非常复杂，但是使用客户旅程图，您可以使用此信息来改善所有触点的用户体验。什么是客户旅程图？客户之旅地图是一个可视化模型，它向您显示您的客户在与您的业务的每个接触点的行为。此技术也称为“接触点映射”，旨在回顾数字体验和内容如何支持客户在多渠道旅程中做出决策。当客户以不同方式导航接触点时，增强跨不同平台的全渠道体验对于提高营销的成功至关重要。McKinsey. com声称，提供令人信服的全渠道体验不再是一种美好的选择，而是一种“生存的要求”。创建客户旅程图有哪些好处？简而言之，客户之旅地图可以帮助您了解买家的行为。您可以使用它们快速识别您的数字之旅中的任何可能的障碍，以及销售的任何障碍。它们还可以向您展示您的营销漏斗的哪些方面很强大或需要开发。客户旅程映射帮助您深入客户的心目中，并在每个接触点考虑客户的需求，从而更好地预测未来的行为、需求和需求。你可以

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