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规划公司如何与客户沟通一直是营销战略的一个重要方面。但是，在数字颠覆时代引入新的全渠道营销技术，使其更加关键todayThe创新步伐继续推动新的选择，以跨越多个关键渠道联系客户。精明的商界领袖知道，要想在这个市场上蓬勃发展，他们必须做好适应和制定战略的准备。例如，Omnichannel营销现在被认为是所有在线企业的基本方法。但是，全渠道如何与您的客户联系起来？二十年前，当数字渠道不具有多样性和重要性时，选择使用哪个渠道以及如何最好地与客户建立联系并不会对客户服务成果产生如此大的影响。然而，如今，客户有许多与公司沟通的选项，企业需要优化全渠道方法来满足他们的需求。首先，让我们考虑一个典型的全渠道客户生命周期，包括付费、拥有、获得的媒体和数字体验。我们建议使用RACE框架来构建您的全渠道计划。赛事规划考虑到跨越覆盖、行动、转换和参与的客户生命周期。在全渠道营销组合中，可以应用高科技和低科技渠道来根据客户旅程添加不同的价值。例如，企业可以使用实时聊天或聊天机器人在其网站、客户门户或应用程序上与客户交互。它还可以使用聊天机器人在社交媒体消息传递应用程序上进行交互。现在，实时聊天和聊天机器人可以在WhatsApp Business这样的平台上使用，WhatsApp Business是WhatsApp于2018年推出的一个以业务为中心的分支。那么，企业在决定使用哪些数字渠道与客户建立联系时应该考虑什么？他们应该如何使用这些渠道来获得最佳结果？首先也是最重要的要考虑的是您的客户想要什么。在客户领先的地方，企业应该followCustomers应该是您采用全渠道客户交互渠道的最大推动因素。只需看一下WhatsApp业务。全世界约有15亿人已经使用WhatsApp；它的无处不在意味着客户对这个平台很满意。当企业采用独立的WhatsApp业务应用程序时，客户将能够轻松地进行通信

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