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隐藏负面评论不能培养尊重。相反，正面评论和负面评论的混合和搭配有助于建立品牌的信任和信誉。负面评论受到企业的青睐，以至于87%的企业不会为处理负面评论而付出任何努力，甚至不会处理最受欢迎的产品。企业甚至可能会抗议他们不会因为忽视负面评论而犯错，负面评论会在不好的一面展示公司的形象。值得一提的是，在购买商品和服务的过程中，有5倍的买家寻找负面评价，而不是正面评价。最重要的是，解决负面评论可能会奇迹般地将一个心烦意乱的顾客变成一个快乐的顾客。Baymard的研究表明，在做出任何购买决定之前，53%的用户会跟踪负面评论。在18到29岁的消费者中，这一比例达到惊人的91%。更不用说，近37%的用户在评价评论、产品和品牌作为一个整体之前，会考虑企业对负面评论的反应。”我不想只读那些完美的评论。我想看看它有什么缺点。”53%的用户专门在电子商务网站上寻找负面评论。为了切中要害，忽略或审查负面评论可能会导致不知情、不印象深刻和不能说服的客户，他们可能永远不会返回您的网站。因此，无论做什么，企业对评论做出专业、礼貌和及时的回应都是真正重要的，无论它们有多糟糕。关键发现：根据Baymard的研究，产品图片和用户评论是产品页面中最仔细的部分。目前，8%的网站不允许用户提交用户点评，负面点评更少。在某些情况下，用户通过点评而不是产品描述或规格表来做出明智的购买决策。Yelp的数据科学团队认为，如果企业在24小时内回复个性化消息，33%的Yelp用户更有可能升级点评。Aters，“如果在审查站点上回答投诉，企业在客户支持方面将会提高16%。”如果没有，网站的客户拥护率将下降37%

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