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不管你喜不喜欢，总有一天你会遇到一个负面的客户评论onlineDid你知道，多达94%的客户说负面评论说服他们不要和品牌做生意？我们不能低估在线声誉管理的重要性。不管怎样，在某个时刻，你可能必须处理一个负面的客户评论，该评论已经在网上发布。这意味着你需要学会如何回应这些批评。毕竟，您对这些评论做出及时和深思熟虑的反应至关重要，因为这是您充分保护在线声誉的唯一途径。下载我们的个人成员资源-社交媒体营销战略guideOur社交媒体战略指南将帮助您创建综合社交媒体营销战略，该战略将向您展示如何提高参与度以利用社交网络提升销售线索和销售额。访问社交媒体营销战略guideIn鉴于此，我们编写了五个真实的例子，说明品牌如何管理其在线声誉。破坏者警告：所有这些技巧有一个共同点：这些公司使用负面的客户评论、顾虑和查询，不仅帮助原始评论者，而且向其他潜在客户展示您重视并尊重您的消费者的观点。耐克公司supportThe您的品牌越大，就越难找到时间来完成所有的日常任务。从掌握内容营销的艺术到开展竞争对手的研究，再到处理客户支持电子邮件，找到一个空闲的时间来管理您的在线声誉是一项挑战。如果这是您所面临的困难，请从耐克公司的书籍中摘下一页，创建一个单独的支持处理。换句话说，耐克公司有一个名为@ NikeSupport的单独的推特帐户，该帐户完全用于处理客户查询。如果您还没有，请启动一个仅处理客户服务问题的社交媒体帐户。这对于在一个地方保留客户的评论和查询是很有好处的，因此，增加了您及时返回给消费者的机会。JoeDough三明治ShopSometimes，你可以用幽默来回应顾客的批评。但是，根据品牌的风格和语气，这种方法是否合适取决于您。总的来说，只有当客户投诉不是太严重时，您才应该开个玩笑来回应消极情绪。那么

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