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本周图表：34%的客户对无法找到简单问题的答案感到沮丧。更新客户服务渠道是否有帮助？随着信息查找和购买变得更加容易，客户变得越来越不耐烦。品牌需要确保通过提供尽可能高的服务级别来减少这种挫败感。然而，现在有如此多的渠道可供客户与您互动，这比以往任何时候都更加困难。品牌需要确保其使购买过程变得简单和吸引人，以易于找到的方式提供所有相关信息，并通过其受众使用的所有渠道与客户进行沟通。下载我们的免费资源-基本数字营销toolsThis指南为自由会员提供了您在营销中应使用的三十类数字营销工具的预览。在任何一个方面访问基本数字营销toolsFailing都可能意味着您失去客户。名声不好，利润率下降。这就是为什么必须准确地了解客户的挫折所在并制定解决这些挫折的策略的原因。客户的挫折是growingAccording到2019年漂移和调查猴子的会话营销状态报告，现在有很多挫折需要处理，因为在2018年到2019年之间，客户越来越为无法获得所需的答案和无法获得24/7服务而烦恼。最大的问题是客户无法找到简单问题的答案，34%的消费者遇到了这种问题（2018年为31%）。在正常营业时间以外没有服务的情况下，这可能会导致更大程度的沮丧，因为消费者必须联系公司才能获得所需的答案。品牌应特别寻求解决这两个问题，因为他们在2019年的体验比2018年更多。常见问题解答页面等工具回答了客户最常见的问题，即时交流聊天机器人可以改善客户体验并减少摩擦。他们也可能是有用的对话工具，引导更多的人去结账。虽然其他挫折变得不那么频繁，但30%的受访者仍然表示他们经历了难以浏览的站点。虽然与2018年的34%相比有所下降，但这表明仍需做大量工作才能使站点更易于使用，特别是

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