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当客户感受到与品牌的情感联系时，该客户的终生价值可以增加300%。业务上的成功比利润底线要多得多。遗憾的是，许多营销团队和销售部门在达成目标和提高转换率方面变得如此精疲力竭，以至于他们忘记了创建一个伟大品牌的最重要部分：客户与业务的关系。如果他们的经验是积极的，而且他们喜欢你的产品，那么几乎没有必要说服他们重新转变。这就是为什么与客户建立有意义的关系如此重要的原因。事实上，当客户感受到与品牌的情感联系时，该客户的终生价值可以增加300个百分点，而且他们更有可能在一致的基础上向他人推荐业务。显然，建立这种关系需要时间和精力，就像任何其他关系一样。那么，您的营销、销售和客户服务部门如何共同努力，与每一位客户建立这种重要的联系呢？我们潜进去。对投诉和complimentsCustomer评论的回应绝不应该是一种单向对话。非常重要的是，企业中的每一个人都要意识到客户对你品牌的评价。此外，您的客户服务团队必须时刻关注跟进工作，尤其是当有投诉或负面体验公开发布在审查平台上时。事实上，十分之九的客户将检查企业在做出购买决策时如何回应客户反馈，尤其是当客户反馈为负面时。Trust试点处理客户审查的方式是一个很好的示例，说明如何管理反馈并将负面情绪转变为快乐的客户。[图像来源]他们遵循独特的方法，要求用户对其产品的各个方面进行评级，并分享其经验的利弊。这对于确定任何负面体验的来源和收集有关改进的实质性反馈非常有用。向未来的客户发出此类响应信号，表明您真正关心他们的体验，并将尽一切努力使其正确无误。你对顾客的反应方式（尤其是不满或失望的顾客）向其他人表明了你对顾客的关心

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