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当涉及到客户沟通时，通过在所有渠道上为所有几代人提供服务来弥补代沟，一个联系中心platformMarketers早就知道每一代人的沟通与前一代不同。是智慧从营销者传到了营销者，好几代人。但是，仅仅考虑如何针对不同年龄的受众定制您的信息是不够的，您还需要考虑您将以不同的方式传达该信息。通信技术和新渠道始终存在，迫使营销人员每隔几年重新考虑他们的客户通信战略。研究公司Mintel的数据显示，在2019年，千禧一代和Z一代所占的比例最大。仅Z一代就已经承担了440亿美元的开支，直接影响到另外6000亿美元。如果营销人员不能与40岁以下的消费者说话，他们可能会冒疏远经济中最重要的购买群体的风险。任何年龄段的消费者都会更乐于接受信息传递方式，让他们感到舒适。但你不能根据一本书的封面来判断这本书。在市场营销人员向不同代人传递信息时犯的最坏的错误中，找出其中的dataOne个错误是依赖定型观念来完成那些应该由数据提供信息的工作。消费者总是让营销人员感到惊讶，他们更喜欢与品牌进行互动和交流。例如，你认为技术进步正在扩大代与代之间的差距是正确的，但你认为老消费者会自动拒绝技术，这是错误的。事实上，一项研究发现，千禧一代和婴儿潮一代喜欢聊天机器人的原因相同，热情也相同。技术改变了每一代人（而不仅仅是数字本地人）与品牌的互动方式。下载我们的高级资源–数字品牌GuideThis指南将为您提供如何根据PRSmith的SOSTAC和SmartInsightsRACE规划框架以及具体示例和策略建议制定数字通信战略的指导。访问数字品牌GuideCompanies渴望更新其技术以满足这些需求。但传统系统

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