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客户倾听现在是essentialEver与一个似乎不听您的话或不让您听到一个词的人交谈？真烦人，对吧？数字营销也是如此。为了让你在市场上卖得更好，你需要倾听你所说的话。只有这样，您才能获得您需要的关键客户反馈，以通知您需要进行的战术调整和战略转型，从而将您的业务提升到更高的水平。要做到这一点，最好的方法是通过倾听——首先是手动倾听，如果这是您负担得起的——但最终是以基于分析的深度方式。这是客户倾听 (CL) 平台的领域。什么是客户倾听平台？客户倾听（或CL）平台是一个基于SAAS的应用程序，它允许您倾听您拥有的所有客户数据流，以便您能够就如何在未来全面服务和满足您的客户做出更好的决策。它使您能够在分析现有数据时（向后查看）和向前查看（帮助您的组织在问题出现之前预测问题，甚至建议如何主动创建更令人愉快的体验。有了这一基础，让我们深入了解在客户倾听应用程序中查找的关键功能。功能一：与面向客户的appsStrong连接集成是业务中必不可少的。这对你的CL平台来说是双重的。从它中获得的分析结果只能与它的聆听范围的广度和深度一样好。因此，确保您选择的平台与所有面向客户的应用程序无缝集成。其中至少包括您的客户关系管理 (CRM) 系统、在线聊天应用程序（如果适用）、客户调查应用程序和社交媒体渠道。与CRM集成您的客户显然是您组织的原因，而您的CRM是客户沟通和跟踪的“中心”。因此，您的CRM必须通过应用程序编程接口 (API) 或其他一些强大的连接与CL平台很好地集成。实现后，您的聆听平台应该从第一个联系人开始导入您了解的每个潜在客户和客户的所有信息：所有客户配置文件信息、注释、接触点和事务。换句话说，它应该捕获每个潜在客户和客户的完整“联系方式”，以便您以后可以将这些数据输入您的CL分析引擎

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