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可口可乐如何预见1985年的“新可乐”crashIt。在过去的十五年里，可口可乐公司旗舰产品的市场份额下降。在对超过200,000名消费者进行了盲目的口味测试之后，软饮料品牌发现消费者比百事可乐甚至比老式可口可乐更喜欢新配方。那年夏天，可口可乐推出“新可乐”全明星广告宣传。糟透了消费者对可口可乐迅速带来的经典配方大喊大叫。可口可乐在品尝方面做功课，怎么会失败得如此惊人呢？问题是，可口可乐的消费者会把苏打水减价，而不是口味。可口可乐（Coca-Cola）忘记了，每当有人登上顶峰，他们就会从一种强烈的情绪中饮酒。问到“正确的QuestionsSince”（1985年），市场研究的力量和流行程度才刚刚起步。2017年，美国公司将花费约160亿美元进行市场调查。这一数字到2023年将翻一番，但同时也是营销者对他们自己的发现的不信任。今年，只有四分之一的营销者认为他们使用了正确的工具和流程——比去年下降了8%。但是，真正的罪魁祸首往往是工具与需要回答的问题不匹配。可口可乐使用了错误的工具来回答错误的问题。与其问顾客哪种可口可乐味道更好，还不如追寻顾客购买习惯的“原因”。许多参与者与可口可乐一起长大，并与产品和品牌有情感联系。在品味测试中，研究人员忽略了考虑顾客的习惯、怀旧和忠诚度。市场研究不仅仅是一个数字游戏。正如可口可乐所了解到的那样，如果不能理解广泛的客户动机、触发因素和情绪，可能会导致公司的“黑眼圈”。选择“洞察力ToolsDigging”来分析构成客户“为什么”需要正确工具的各种因素。正如用电锯转动螺丝一样，营销人员在收集客户洞察力时需要掌握正确的工具。商业领导者和营销人员通常首先进行调查——或像可口可乐案例中的口味测试这样的方法表亲——因为他们容易且负担得起。但是调查很少揭示为什么客户的行为方式。但增加了更多的数字

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