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珠海广告公司原文分享：

本周的图表：37%的消费者使用社交媒体来抱怨或质疑品牌期望得到的回应minutesDelivering良好的客户服务正在变得越来越困难的品牌，随着客户期望的改变。消费者现在希望通过即时服务提供快速结果，这意味着品牌需要通过其数字渠道提供最佳的客户服务。根据康涅狄格州的报告《2018年的数字护理状况》，人们希望对他们在社交平台上发布的问题做出几乎即时的回应。该报告显示，大多数受访者希望在同一天通过社交媒体做出回应，31%的受访者希望在两个小时内收到回应，26%的受访者希望在四个小时内收到回应。事实上，只有6%的受访者不希望收到对社交媒体的投诉的回应。connectivityIt的增加似乎是因为数字方法和社交媒体的增加改变了消费者对客户服务的期望。现在，人们希望以适合自己的方式获得服务，包括回访品牌。未能满足这些期望可能会对品牌产生可怕的后果，57%的人表示，由于糟糕的数字客户服务体验，他们已经停止与品牌开展业务。然而，许多客户现在倾向于通过社交媒体寻求服务的事实也为品牌带来了许多好处。那些在这些平台上提供优质服务的企业实际上可以看到更多的人成为重复客户。超过一半（51%）的受访者表示，他们“非常有可能”，41%的受访者表示，他们“有点可能”成为在社交媒体上回答他们问题的品牌的重复客户。这表明，在制定客户服务战略时，不能忽视社交。但你会面临哪些挑战？FAST resolutionsOne是公司在客户服务方面面临的最大挑战之一，它可以快速、高效地解决问题。事实上，38%的消费者认为在一次互动中解决问题是良好的数字客户体验中最重要的方面。其次，在重要性方面获得了快速及时的响应，26%的消费者认为这是最重要的。这表明客户通常在48小时内做出回应

珠海广告公司总结：

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