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注:配图为UCI联合创智设计作品

设计标志图片原文分享：

选择最相关的社交客户服务metricsAs我阅读了不同类型的社交媒体服务指标，应该如何解读这些指标，以及这些指标与投资回报率的关系，我想到了一个想法：这些指标对谁有益？因此，我构建了一个快速表格，将不同的指标、类别和ROI绘制在一起。图像有点模糊，但是如果您单击表格，您可以看到我从原始文章中获取不同指标、类别和ROI的位置。下一列是“公司收益”，然后是“客户收益”，最后是“这将解决客户的问题”。我的两个观察结果是：1.质量是沃尔特·范·诺顿（Telus）提出的类别之一。有趣的是，没有质量指标。很明显，从最后三列-我添加的列-这些指标只对公司有利。它们解决了流程效率和客户满意度的问题，但实际上没有解决客户问题是否已解决的问题。许多指标反映了对流程的关注，这是一种过时的方法。您仍然需要了解流程，但现在经验指标更重要。现在，除了流程度量之外，您应该看到一种不同类型的度量，它将解决方案或问题放在首位。您仍然需要了解流程，但现在您需要更有经验的指标类型……”我前几天写了一篇帖子，内容是关于对来自@NHSDirect –@NHSDirect的推特的回应和共鸣？还是我？这篇文章让我想到了同理心和语调，这是我第一次意识到和思考语调的重要性。这是我们需要从社会客户关怀的角度开始思考的新兴指标之一吗？我在想其他的是什么？这更多的是关于通过市场营销、公关和客户服务指标的融合来工作吗？不管怎样，我想知道我们是否还会忽略衡量一个客户的问题是否已经解决…感谢GuyStephens在这篇博文中分享他的观点和建议。Guy是IBM的管理顾问，他探讨了社交如何改变组织提供客户服务的方式。你可以在LinkedIn或推特上联系他。

注:配图为UCI联合创智设计作品

设计标志图片分享总结：

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