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注:配图为UCI联合创智设计作品

vi设计师原文分享：

将客户关系管理和大数据结合起来，推动澳洲航空客户洞察总监LoyaltyVaughan Chandler在最近的eCircle/TerdataConnect会议上分享了他们成功的使用客户关系管理和应用大数据的增长战略。在本案例研究中，我总结了他们如何利用数据和创新来了解客户、提升忠诚度并最终提高ROI。澳洲航空公司是澳大利亚最大的国际和国内航空公司，其名称有许多子品牌，包括澳洲航空公司 (QantasLoyalty) 。拥有900万名成员、400多个计划合作伙伴和50%的家庭渗透率——澳洲航空公司忠诚度非常成功：专注于数据并通过他们的沟通创造真实价值；通过有针对性的电子邮件活动收集数据、对技术进行分段和使用是关键。澳洲航空于1997年开始作为高传单的“常飞人”计划，并于2007年创建了澳洲航空忠诚度，一年后在大众市场推出“常飞人商店”，而不仅仅是高传单——6.6亿美元的奖励每年兑换。了解客户需求并利用technologyBy了解其客户需求并使用可用的数据智能他们进入了信用卡市场，为公司带来了3亿美元的现金，同比增长9%，并与Woolworth等公司建立了合作伙伴关系，以提供增值福利，这反过来又导致更多的航班被预订。通过利用他们可利用的创新功能，他们还推出了iphone应用程序、预付卡和收购的在线零售业务。他们使用技术和数据的客户服务计划之一提高了客户服务经理的工作满意度机龄和客户参与度的提高-在飞机上引入面向客户关系管理的IPAD。他们事先知道是否有任何特定的客户需要“额外的纵容”、“个人服务（如果是常旅客）”，或者仅仅是与其他竞争对手搭乘飞机的新客户。当信息发生变化时，他们还可以实时发送信息。它确实有助于保留和增加利润—简单地使用数据和technologyProviding这些为客户量身定制的好处并提高客户满意度，自2006年以来也增加了60%的成员资格，从2008年到2012年增加了80%的利润。其中一张幻灯片展示了他们在整个组织中使用数据来做出影响消费者和业务目标的决策的战略应用。制定客户战略和重点

注:配图为UCI联合创智设计作品

vi设计师分享总结：

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