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注:配图为UCI联合创智设计作品

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定义管理您的在线品牌的结构化方法reputationWhen您正在开展社交媒体活动，或者甚至在日常监控和社区管理中，您当然会遇到关于您的品牌的正面和负面提及。我们大多数人现在都知道，忽略负面评论是不值得的，不与您的粉丝接触是错过的机会。戴尔通过社交媒体管理他们的品牌，使用下面概述的经典方法：那么您应该如何处理负面品牌评论？1.首先，重要的是你首先要找到这些评论。你应该在网上监视你的品牌对话。这是了解您的业务的真正意义的唯一方法，阻止错误信息的传播，并在问题变成危机之前解决问题。企业工具（例如品牌观察、营销云/Radian6、Sysomos、Synthesio和UberVU等）是理想的。但是对于那些没有这些工具预算的人来说，至少你应该使用很多免费工具中的一个（尽管你要知道这个覆盖范围不会与付费工具相比）。即使Google Alerts也会提供某种形式的保护。一旦你掌握了关于你的品牌的对话，你就需要决定是否以及如何对你找到的评论和帖子做出回应。选择哪些提到处理firstIt将有道理，非常消极的帖子应该首先得到回应。这绝不意味着其他评论并不重要，但可能是一个非常愤怒的人，在这一瞬间，他们被忽略的时间越长，他们就会越生气。如果你使用一个好工具，它通常会内置一些自动化的情绪。这应该给你一个最负面的帖子的指示。然而，因为情绪分析永远不可能准确100%，所以值得建立额外的规则来对包含您选择的特定短语或单词的提及进行分类。一些工具还允许您根据特定参数设置电子邮件警报，因此您可以在每次发现负面帖子时选择通过电子邮件发送。您仍然必须对其他帖子做出响应，无论是正面还是负面的，及时不要低估对积极帖子作出迅速反应的势头；这样做通常会引起粉丝们更积极的态度，向他们和他们的追随者展示你在倾听、响应和欣赏他们的顾客

注:配图为UCI联合创智设计作品

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