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注:配图为UCI联合创智设计作品

添加logo原文分享：

没有痛苦没有收获...抽出时间创建一个有效的联系人管理planFrom在不同规模的组织中工作，很明显，“联系人管理战略”仍然是一个未实现的愿望，通常伴随着诸如“渠道战略”、“多渠道战略”和“客户旅程规划”等其他流行语。为什么坚实的联系人管理计划是neededFrom我所看到的，如果联系人管理的规划或实施是同样有效的，那么在许多组织中可能是或者应该是可疑的。虽然认识到了这一需求，但并未留出时间来制定一个跨客户接触点集成的联系人管理计划。在这篇文章中，我将引用所需的内容，即创建一个框架和规划工具来规划和推广沟通战略，与业务目标保持一致，可能包括转换、获得更多客户洞察、优化客户参与和关系构建、改进服务、保留、追加销售或交叉销售机会。增加价值以改善客户体验和关系。有时，这将在一个渠道中定义，例如，在这篇文章中，Dave Chaffey展示了如何创建有效的电子邮件营销联系人计划，并举例说明了如何根据响应情况整合直接邮件或电话销售。但是，需要注意的是，通常会错过整合的机会。如果不同的团队独立地考虑到一个单独的渠道，可能会通过造成不一致而损害您的品牌和客户关系。不要只把你的联络计划集中在一个渠道上，如电子邮件营销或纯粹的广播信息。这可能会对你的客户造成损害和烦恼，特别是如果该信息与你的客户无关或只接触到你的一小部分客户，因为数据质量很差，例如，你的5%的客户可能有手机号码，或者10%的客户打开你的电子邮件。考虑一种多渠道的方法。另一个提示是使用客户洞察力，这对您的沟通规划有极大的帮助。我最近读了ForresterResearch的RichardEvensen在《研究杂志》上的一篇关于优化客户体验和使用研究的文章，他很好地总结了这篇文章：“……想办法整合您的见解。然后交付

注:配图为UCI联合创智设计作品

添加logo分享总结：

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