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注:配图为UCI联合创智设计作品

logo建筑原文分享：

第4期年度cScape - E咨询公司客户参与度调查今天发布，这篇文章是我贡献的预览。您可以下载完整的调查并阅读cScape网站的介绍—这是值得下载的，因为它还有许多著名的英国和美国专家的评论，他们在社交媒体（当然）、移动、员工参与和客户服务等领域提出建议。这是我的贡献。回顾你为受众提供的机会participationIn在cScape participationIn E咨询公司客户参与调查的四年中，每一年，我都被组织在管理客户参与方面的目标多样性所震惊。但随着结果的报道，我们可以看到明显的，共同的好处。对这几年所实现的收益的调查分析表明，在积极的受众或客户参与的情况下，收益是最大的。参与的三种主要类型是：1。建议参与。41.8%的受访者表示，产品、服务或品牌建议是参与计划的好处。似乎很多顾客都喜欢参与！英国零售商Argos在圣诞节后的电子邮件活动中收到了超过200万条客户评论，以促进参与，这表明了这一点。社区参与34.4%的受访者表示他们从在线社区或支持中受益。只有某些类型的品牌适合在自己的网站上为社区提供服务，但是除了自己的网站之外，还应该通过自助支持服务（例如www.getresurement.com）进行参与。反馈参与。30.3%的受访者表示，他们从定期的客户反馈中受益，例如通过满意度调查、NetPromoter分数或产品反馈（与第一类有一些重叠）。更有趣的是，19.5%的人从客户参与创新和设计中受益。对我来说，这是最令人兴奋的在线参与形式之一—通过客户面板以结构化的方式获得直接反馈非常强大。我已经编制了一些免费和付费的服务清单，这些服务可用于在http://bit.ly/feedback-tools网站上获得直接反馈。在您所在行业内外实现积极参与的基准方法可以帮助您制定参与战略。参与战略的另一个方面是

注:配图为UCI联合创智设计作品

logo建筑分享总结：

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