想一个你讨厌的品牌。你为什么讨厌它?

现在想想你喜欢的品牌。它如何赢得你的心?

在这两种情况下，很可能都与商标无关。

当我们以这样或那样的方式对一个品牌有强烈的感觉时，我们的推理往往比我们在表面上看到的要深入得多。这是因为一个品牌的影响力远远超出了它的视觉形象、名称或最新的广告宣传活动。消费者对品牌的认知来自于他们每次与之互动的经历。

武汉VI设计认为视觉识别等元素是一个品牌对世界的承诺;他们告诉观众该期待什么。一个品牌是否信守承诺取决于它提供的体验。

品牌设计体验是顾客与品牌所有互动的总和。无论是积极的、消极的还是中性的，每个时刻都有助于形成一个持久的整体印象。品牌需要努力工作，确保这些体验尽可能具有凝聚力，否则就有可能显得不真实。

品牌设计体验比以往任何时候都更加重要。从历史上看，实现一个品牌的承诺几乎完全取决于产品。如果顾客对某个产品有积极的体验(洗衣粉会让他们的衣服变成亮白色，或者玉米片的味道很棒)，他们就会对这个品牌有很好的印象。这就够了。没有人真正想过“设计”体验来与客户建立持续的关系和互动。

今天，情况完全不同了。融合的力量模糊了对品牌的传统限制，使它们同时具有实体和数字、全球性和地方性。品牌与客户互动的场所比以往任何时候都多:商店、在线、印刷和数字媒体，甚至可穿戴技术。一方面，这种融合带来了大量的机会。但它也让打造一种始终如一的体验变得至关重要。

接触点越多，品牌实力被侵蚀的可能性就越大。如果你的网站是光滑的，用户友好的，设计精美的，如果你的交付过程是一个彻底的头痛，这是没有好处的。同样，你可以花费数百万美元做广告来吸引顾客进入你的商店，但如果糟糕的零售设计迫使人们排上几个小时的队，你的品牌最终会受损。

一个人甚至不需要成为顾客就能体验一个品牌;开车经过广告牌或浏览Instagram帖子也会影响他们的看法。因此，设计好的体验意味着考虑到观众与品牌接触的多种方式，并确保这些时刻是一致的、整体的。这将带来一个更强大的品牌。

以LEGO为例。这家全球领先的小彩砖供应商是一个世界级的品牌体验典范。每一个触点都以“启发和发展明天的建设者”为品牌宗旨。乐高商店的特色是挑选和建造墙壁，乐高乐园有儿童驱动的游乐设施，乐高甚至有一个严肃的Play™商业促进方法，他们卖给那些希望更具创造性思维的公司。通过在每一个触点上孜孜不倦地应用他们的品牌理念，乐高创造了这个星球上最有效、最强大、最全面的品牌和用户体验之一。2015年2月，乐高被金融品牌评为全球最强大的品牌设计。

那么，如何表现得像乐高呢?设计好的体验需要哪些步骤?首先，品牌——无论是航空公司、博物馆，甚至是城市——需要准确定义是什么让一种体验成为它们自己的。这意味着在他们的每一步旅程中，都要决定他们想让观众怎么想，怎么看，怎么感觉。从那里，品牌可以发展一套原则，可以用来精简每一部分的经验。

为什么有意识地打造品牌体验如此重要?

它提供了一致性——体验原则确保无论何时何地，观众互动的每一部分都是“基于品牌”的。他们允许品牌履行他们对世界的承诺。

它是渠道不可知论的-一个有凝聚力的品牌体验工作在所有渠道和接触点。在一个品牌同时是实体和数字的世界里，体验设计确保了从开始到结束的无缝体验。

潜在的规模-经验原则作为扩展的蓝图，无论是进入新的地区或新的行业。一旦定义了品牌的体验，它就可以推广到任何地方。

留下持久的影响——顾客对品牌的感知是他们在所有互动中所拥有的体验的总和，无论是积极的、中性的还是消极的。如果设计得好，这种体验有可能留下一种极好的感觉，让顾客成为一个品牌的终生拥护者。