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注:配图为UCI联合创智设计作品
一个采访尼克荷兰人,在Domino比萨的数字总监UKNick荷兰人是Domino比萨集团有限公司在英国的数字总监和ROI。在这次访谈中,他分享了帮助管理Domino客户体验的方法。他将在智能洞察数字营销会议上更详细地解释他们的方法。请概述您的角色以及您的团队的结构?我的角色结合了从媒体到转换的所有方面的在线客户体验,无论是在桌面站点还是在移动中。因此,我负责推动人们到网站的所有在线营销活动,并确定客户旅程,无论是在我们的桌面站点、移动站点和应用程序,还是在社交媒体站点上的社区,这些都是Domino品牌在数字空间的展示方式的一部分。从战略角度来看,我负责制定数字的长期战略路线图,并确保其有助于并补充整个业务战略。在我们的数字团队中,共有三个主要活动的其他三个经理角色:电子商务营销经理、数字营销活动经理和CRM执行经理。电子商务营销经理的职责基于绩效,重点是通过搜索、关联和展示营销以及最大化现场转换来创造价值。他们与数字营销经理紧密合作–想象一下数字营销的交叉性阴阳。数字营销经理确保与更广泛的品牌营销计划集成,并负责使品牌在网上和场外生动活泼,因此他们负责品牌数字内容。CRM Exec主要管理自动触发的电子邮件,并在未来在任何地方增加SMS和个性化信息,包括手机上的推送通知,数字显示,当然还有网站本身。它们也由数据库营销分析师提供支持。我们的团队中还有一名业务分析师和电子商务主管,负责解释我们的业务和客户优先级,并将它们转换为IT工作流,以及为CRO提供报告和见解。我们的团队相对较小,因为我们在技术方面得到了商业系统团队的支持,该团队负责开发和维护我们的所有电子商务平台(在IT服务中),我们是他们的客户我们与他们在新功能和应用上紧密合作,转换速率优化
注:配图为UCI联合创智设计作品
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