深圳酒饮料包装设计公司计划在2020年实现增长和改善意味着真正应该了解客户体验。我们需要详细了解正在发生的事情以及至关重要的原因。在不了解客户体验的情况下，我们始终处于落后状态。

考虑到这一点，上周深圳酒饮料包装设计公司的一位技术客户向我询问有关的信息时，我感到惊讶/不惊奇。在最近的ISO审核之后，他们的审核员建议他们将此作为客户满意度的衡量标准。我最初的反应令人惊讶-显然不是想要衡量客户满意度-而是主要基于B2C，基于得分的客户购买过程视图是否是衡量客户对发展技术，面向过程，关系的忠诚度的最佳方法。基础业务？

不要误会深圳酒饮料包装设计公司的意思，每个人都可以关联的度量标准中有很多功能。但是，我个人的观点是，仅凭任何定量评分技术都无法讲述任何企业的完整客户故事。问题在于，评分系统（尤其是基于技术/人工智能的评分系统）既简单又诱人。我明白了–我像其他人一样容易被应用程序或在线评分系统所吸引，但事实是，至少从一开始，您就需要人与人之间的互动来发现客户的想法，以及他们的感受和行为方式。

定性和定量–差异至关重要

我们人类是复杂的-情感，理性，喜怒无常，冷静，并始终是上下文相关的-我们的想法和感受通常是不同的，并且当我们成为客户时，这不会改变。

了解深圳酒饮料包装设计公司的客户对于增长至关重要。最好的理解方法是混合使用定性输入，然后（仅在那时）定量测量。我不能太强调这一点：您需要从定性研究开始，这意味着要与客户交谈。定性技术着眼于人类的行为；他们会发现客户的实际情况，然后您才能建立正确的区域以进行定量测量和跟踪。从定量（基于数字计分）的技术开始，例如1-10的得分，笑脸或滴答盒式问卷，意味着您可能只是在测量错误的内容。数量需要遵循质量。

在Futurecurve，我们花了多年的时间来完善我们的定性研究方法，该方法结合了最好的传统研究技术，业务经验和心理学工具。多年来，我们作为一个团队对数百名客户进行了定性采访。沉浸在两个人之间的对话中并真正听取客户意见，基于某人刚刚说的问题而不是移至列表中的下一个问题的问题的商务对话的技巧和技巧，将为您带来宝贵的见解战略业务发展。我们了解如何组织，分析和采取行动，并将这些技能传授给客户。我们专门进行了此操作，因此我们可以发现您的客户为什么会像他们那样思考，感受和举止。

如果深圳酒饮料包装设计公司想创造有影响力的变化或保留与众不同的关键点，那么理解为什么至关重要。