对于提供互联产品（使用物联网或物联网）和数字服务的企业来说，这似乎很容易。两种产品始终处于连接状态可以监视当前状态和持续运行状况。因此，如果产品或服务即将出现问题或已完全停止运行，则公司可以从预警信号中受益。受影响的客户通常是订户（意味着公司具有联系方式），并且可以收到警报，可以通知北京vi设计公司客户服务（如果客户联系他们），工程或技术团队可以立即开始解决方案，有可能在客户之前恢复服务知道了这个问题。没有一些客户详细信息就无法提供主动服务。无论他们是通过第三方销售渠道直接购买还是客户注册了他们的产品和服务，都必须收集客户信息以提供主动服务。

必须确定北京vi设计公司拥有和使用的产品和服务。此外，还需要任何可能导致问题或损坏的特殊使用条件。并且，当然，优选的接触方法是必要的。可能还有其他值得识别的品质可以帮助将客户划分为相似的客户群。出现问题的客户并不孤单。寻找案例主题上升或已经引起大量关注的案例。这些方案是主动服务工作的理想选择。

从案例信息中，检查受影响客户的客户详细信息，并确定：

特性 –是否有任何对客户或其使用造成影响的客户所独有；如果是这样，那又如何呢？（也很重要：除了北京vi设计公司通常收集的客户信息之外，您还有什么需要在将来开始收集的吗？）

严重性 –对北京vi设计公司客户有什么影响？是小麻烦还是大问题？

可能性 –使用特征，客户遇到问题的机会是什么？

了解具体特征（如果存在）有助于仅最有可能遇到问题的客户进行干预。权衡严重性和可能性可以帮助北京vi设计公司确定哪些主题需要主动响应，解决方案是可行的解决方案还是需要永久性解决方案，以及哪些将对客户体验产生最大的积极影响（以及解决大量，昂贵的客户服务请求） ）。