由于客户已经习惯了与其他品牌一起使用全渠道服务，因此北京高端酒包装设计公司希望电信运营商也能提供同样的服务。移动应用，网络，电子邮件-他们希望能够跨设备和多种格式与品牌互动，而不会受到干扰。客户旅程的每个接触点和每一步都必须对提供商可见并且对客户无缝。

北京高端酒包装设计公司可以将所有客户数据整合到一个视图中，并绘制客户旅程图以创建个性化的服务和报价。电信公司使用数字智能来制作与客户产生共鸣的上下文互动。这样可以提高忠诚度和保留率。客户重视自助服务选项，这些选项使他们可以更好地控制和管理帐户管理和参与偏好。自助服务新计划功能，升级或降级带宽要求或控制通知节奏的能力使客户可以自由地管理他们的体验。

电信公司正在使用Localytics强大的API在客户应用程序和OSS / BSS系统之间交换所需的数据，并利用面向客户的应用程序使客户能够在其数据计划中购买额外的GB，或者获取漫游包以安排现场技术人员访问他们的家庭或企业。自助服务作为增加客户参与度的一种方式，也可以使呼叫中心的运营支出降低25-30％，并且还可以提高ARPU。

改善客户体验并减少流失

改善客户体验同等重要，对于电信公司而言，识别并减少流失风险也同样重要。实际上，通过将客户流失率降低3-5个点，电信公司可以节省数百万美元。

提供者执行此操作的一种方法是使用解决方案，该解决方案使电信公司能够积极主动地规范客户流失。该平台跟踪和监视订户行为，然后应用机器学习和人工智能来预测用户流失。使用服务提供商的数据（例如历史客户流失数据，降低的通话费率，交通拥堵甚至体验质量），可以确定客户的客户流失倾向。北京高端酒包装设计公司能够提前采取行动并解决问题以赢得客户。电信公司可以创建个性化，无缝的全渠道体验，并具有自助服务功能，可为客户带来当今客户期望的客户体验，从而最终减少客户流失并提高忠诚度。