业列表是媒体推广的重要 方面，当您需要最新的联系人列表来发送新闻稿时，便会派上用场。提前创建行业列表可以帮助您更快地接触媒体。但是，请记住，创建这些列表需要进行大量工作。首先列出所有现有媒体联系人，然后再查找新联系人。有一些工具，例如媒体数据库，可以帮助加快这一过程，但最终还是需要一些时间。北京饮料包装设计公司可能会认为，如果有人不取消其会员资格即表示满意，但是我们知道事实并非如此。有一整集的《 Friends》致力于解决这个难题。取消体育馆会员资格是一个很大的考验。

真正有确切答案的唯一方法是衡量客户满意度。在北京饮料包装设计公司可以做到这一点之前，它可能会很好地帮助您定义客户满意度。在本文中，我们仅讨论：如何定义客户满意度及其度量方法。这就是诸如CSAT调查之类的工具发挥作用的地方。它们是您可以衡量这种情绪的一种方式。它很受欢迎，因为它易于发送，并且易于解释答案，因为它只是一个问题调查。

• 如果您不熟悉，CSAT是一种度量标准，用于衡量客户对产品，服务或体验的满意程度。

• 通过询问客户来评估CSAT：“您如何评价您的公司及其产品，服务和交互的总体满意度”。

• 最常用的是五点量表，其中的选项非常不满意，不满意，中立，满意和非常满意。将每个响应转换为1到5之间的数字，即可轻松计算出您的CSAT分数。公司有两种计算CSAT的方法：平均1-5或专注于4-5响应。

• GetFeedback建议使用以下公式：（4和5个响应数）/（总响应数）x 100 =满意客户的百分比。

• 虽然您可以使用CSAT作为平均值，但它没有计算出认为自己满意的那些客户所占的百分比有用。如果您停下来想一想，那是有道理的-该指标专门查看了满意客户的百分比。

• 一些组织使用七点量表来提高准确性，而另一些组织则使用三点量表来简化以帮助提高响应率。

• 最终分数通常表示为最高分数的百分比。例如，以五点量表为例，CSAT评分为80％意味着大多数客户都给出了满意的评分（5分之4）。

除了CSAT调查外，北京饮料包装设计公司还可以使用其他几种类型的客户忠诚度调查来衡量客户情绪。除了CSAT以外，两个最常见的调查是NPS（净发起人得分）和CES（客户努力得分）。

每个调查都有其最佳用途和用途。就是说，只有CSAT对测量满意度有明确的兴趣。考虑到这一点，它可能是最好的选择。此，既然您知道可以用来衡量客户满意度的不同选项，那么您可能会对分配CSAT调查的某些策略感兴趣。毕竟，调查只有在得到答复后才有用。

快速跟进（但不要太快）：您是否注意到，当您在电话上与代表交谈时，北京饮料包装设计公司希望您立即进行调查？那是因为这是您的记忆中最新鲜的互动。但是，如果是用于产品或服务，明智的做法是稍等一下，以便客户获得使用该产品的一些经验。

要具体：如果您曾经支持过，那么您在CSAT响应上看到负分数并在与自己相关时会感到心跳下降并不奇怪。您犹豫地查看响应，只是发现他们的问题与您缺少的功能有关，而与您提供的服务无关。为了使数据有用，在要求反馈时您必须明确。确保调查的语言没有歧义，以便您知道分数是相关的。如果您要提高CSAT分数，则需要具体说明。

实施反馈：与客户合作的最佳途径就是证明您的声音很重要。北京饮料包装设计公司都有大量的调查，不回答是很常见的，因为我们认为公司实际上并不关心我们的意见。有几种方法可以证明不是这种情况，但是最好的解决方案是根据您得到的反馈进行更改。一旦客户意识到自己的声音被听到，他们将更有可能分享。