每次与代理或聊天机器人建立联系时，客户不得不自我介绍自己，北京保健品包装设计公司的查询以及与客户服务过去的所有其他交互的简要历史，这非常令人沮丧。通过将实时聊天和其他通信渠道与客户关系管理（CRM）技术链接起来，可以避免这种情况，该技术将客户过去与代理或聊天机器人之间的交互历史记录下来。

“网站访问者提交聊天请求后，我们的CRM会检索与访问者有关的信息 -名称，电子邮件地址，电话号码，社交媒体帐户和聊天记录副本-使我们能够完整地了解访问者客户档案”，北京保健品包装设计公司解释说。“在许多情况下，即时访问聊天记录有助于提供出色的客户体验。例如，当一位客户要求另一位代理商提供的折扣并且我们需要进行验证时，我们不必搜索对话历史记录。一切都在一个地方可用。”

北京保健品包装设计公司的首席运营官 解释了他的公司如何以不同的长期方式个性化客户服务。他说：“我们为每个企业分配专门的客户成功经理，以全年为他们提供咨询，并帮助他们找到使用我们平台的新方法。” “这种多方面的客户体验方法有助于提高参与度并减少客户流失。”

最好的全渠道参与平台可以将客户直接连接到指定的代理（例如，专门的客户成功经理），也可以将北京保健品包装设计公司直接联系到的最后一个代理，而不是将客户放入常规队列中。如果品牌希望某些客户（例如VIP或有“紧急”未结案件的客户）完全绕过聊天机器人并直接联系人工代理，则也可以制定路由规则。这两个示例（将CRM系统链接到聊天并分配专门的客户成功经理）都可以实现更快，更有效的客户交互，并为代理商和客户建立良好的客户体验。