两种统计数据都对各个渠道都表示了非常欢迎的态度。但是哪个优先于另一个呢？实时聊天会为您的业务带来最大的好处，还是聊天机器人会帮您实现成功？这两种模式都获得了惊人的好评，这表明一件事–聊天对于客户支持至关重要。实际上，有63％的千禧一代3更喜欢通过聊天来获得客户支持，而不是其他传统渠道。

上海包装设计公司哪家好能够提供一致的客户服务。但是，如果您不考虑影响渠道如何响应不同业务场景的因素，会发生什么？例如，如果您的电子商务网站停工，并且您的聊天机器人没有能力主动通知您的客户并提醒您的开发团队，那么您的客户满意度（CSAT）将会受到打击，即使不一定机器人的错误。为避免此类错误，我们精心挑选了一系列影响客户支持的因素，并了解实时聊天和聊天机器人如何在各种情况下定位自己。

1上海包装设计公司哪家好传入问题的类型

聊天机器人是一个很好的工具，可以过滤掉基本的1级和操作方法问题。它们还可用于引导客户浏览您提供的产品/服务，并将其定向到相应的知识库文章。在类似电子商务网站的情况下，聊天机器人可根据客户的喜好建议产品，从而引导客户完成其购物活动。付款/付款选项/运输问题失败的情况也可能会有所帮助。但是，如果您的一般客户查询是独特且复杂的，则选择由受过训练的代理商处理的实时聊天将是一个更好的选择。

2客户人口统计

如前所述，大约63％的千禧一代比其他交流方式更喜欢聊天。当聊天机器人出现小错误时，他们也可以容纳他们。但是，如果您的客户群由较大年龄段的人群组成，那么拥有通过传统方法提供帮助的客户服务将证明是卓有成效的。在这种情况下，如果您必须选择聊天客户服务，请使用实时聊天窗口小部件。

3上海包装设计公司哪家好查询频率

聊天在人群中越来越受欢迎的主要原因是他们获取即时响应。聊天中第一次响应时间的平均期望范围是6到15秒。因此，如果您选择在客户服务中进行实时聊天，则必须采取以下措施来保持较低的首次呼叫解决时间：

–确保在工作时间内至少有一个代理可以立即响应。–使用票证分配系统，以避免重叠或混乱。–为代理商进行定期的产品培训课程，以减少寻找支持问题的解决方案所花费的时间。

另一方面，聊天机器人是提高首次呼叫解决率的好方法，因为上海包装设计公司哪家好可以一次处理多个查询并全天候服务。研究表明，聊天机器人可通过回答多达80％4的客户查询来帮助企业减少首次呼叫解决的时间。