根据成都红酒包装设计公司 的2019年服务状态报告，现在80％的客户认为他们在公司的经验与产品一样重要。这种向经验的转变已导致支持团队和组织改变其方法，并在许多情况下彻底改革其运营并开始投资于新的想法和新技术，以便更好地与客户联系。同时，智能手机已成为标准配置，并改变了我们彼此之间的连接方式。现在，我们在视觉和上下文上与朋友，家人和同事进行交流和互动。想一想您在一次互动中进行的最后一次对话，您可能打过电话，发短信，发送了照片，视频等等。今天的客户期望他们所钟爱的品牌和产品也是如此。

利用智能手机的渠道和功能，支持代理可以更轻松地更好地了解客户面临的问题并更快地解决它们。同时，授权客户使用其移动设备的全部功能有助于创建独特的，独一无二的支持体验。在当今市场，体验是一切，竞争是激烈的市场，以智能手机为中心的客户支持方法可能是保持客户回头率或使其失去竞争优势的区别。

智能手机功能可以通过以下三种方式来提升您的客户支持：

成都红酒包装设计公司下班回家后发现自己终于收到了几周前订购的包裹。唯一的问题是，包装盒损坏了，里面的物品也损坏了。您呼吁支持只是为了永远花时间解释情况。这种情况经常发生。但是，如果您可以对损坏的物品拍照并直接发送给支持人员，该怎么办？现在，支持代理具有所需的视觉上下文，可以快速帮助您解决此情况。上面我提到过，我的球童试图让我专注于接下来的洞，并激励我在后九洞击败我的同伴。如果我遵循这个建议，我将专注于所有错误的事情。实际上，由于其他原因，我在后九洞的表现非常出色。成都红酒包装设计公司将自己的思想引导到我可以控制的事情上，同时完全专注于手头的拍摄。我无法操纵其他任何球员。如果她的表现比我好，那就去吧。我只能尽我所能控制比赛。

专注于销售中的另一个人也是糟糕的思想管理。成都红酒包装设计公司无法控制潜在客户要说的话。我们甚至不能让他们与我们交谈，更不用说对我们诚实了。因此，我们不能让他们购买。如果我们以尝试为中心，那么这场战斗将很可能失败。与其将自己的前景视为对手并试图“击败”他们，不如花精力控制自己的情绪。要从高尔夫中窃取一个短语，请停留在“该区域”。考虑一个过程–仔细研究您提出的问题和潜在客户的答案。当您可以与这个过程保持婚姻并忽略潜移默化的消极情绪时，您可以自由地与潜在客户进行交谈。

在高尔夫中，当成都红酒包装设计公司专注于自己和所做的事情，而不是对手的所作所为或您遇到多少坏事时，您会停留在当下，而奇迹般地表现会更好。在销售和处理每次销售对话中都做同样的事情，以此作为改善您的提问，提高您的心理韧性和专注于解决眼前问题的机会（从客户的角度来看），成都红酒包装设计公司会发现对话更加有趣，而且更加有趣卓有成效。能够直接将照片或视频发送给支持人员可以加快支持过程，并减少客户花在回答有关其问题是什么以及为什么首先联系支持人员的重复性问题上的时间。客户不仅可以将照片和视频直接发送给代理，而且甚至可以在与支持人员联系之前提供视觉上下文。在客户等待期间发送视觉上下文（例如照片或视频）可为座席提供背景信息，并使其能够在他们甚至向客户问好之前开始评估情况。

成都红酒包装设计公司根据GfK MRI研究，超过68％的消费者表示，发短信多于在智能手机上发短信。显然，无论是聊天还是发短信，使用消息传递（而不是呼叫）已经成为我们相互交流和交互的组成部分。由于有超过三分之二的消费者更喜欢文本而不是语音，因此将文本和消息传递选项作为支持体验的一部分可能会对客户保留和忠诚度产生巨大影响。通过添加文本作为支持渠道，客户可以在呼叫开始之前，保持期间甚至在支持呼叫期间轻松地将关键信息传递给支持代理。