随着越来越多的数字原生客户（例如千禧一代和Z代客户）进入市场，对移动渠道（尤其是移动渠道）的重视将继续上升。实际上，成都化妆品包装设计公司最近的一份报告显示，千禧一代在与公司进行交流时将移动应用程序确定为他们的首选渠道。每天，我们看到越来越多的公司效仿Instacart，Lyft，Spotify等品牌的足迹，并开始几乎完全通过移动应用程序进行运营。

采用应用内客户支持意味着客户可以在与支持部门联系时保持登录应用程序及其个人资料的状态，而不必被带出应用程序并进入1-800号交互式语音响应（IVR）树。为什么这很重要？通过将客户保留在移动应用程序中，支持代理可以安全地直接了解他们同意共享的客户资料和信息。这可以是位置，操作系统（OS）类型，购买历史记录等中的任何内容。这样的信息可以帮助座席快速轻松地收集所需的上下文，以提供个性化的体验，从而可以更快地解决问题并在基于应用程序的环境中解决问题。所有这些都是越来越多的客户开始喜欢的东西。

考虑一下成都化妆品包装设计公司的日常工作。无论是在办公室，家中还是在旅途中，使用移动设备的可能性都远远超过使用笔记本电脑或台式机的可能性。随着向移动设备的良好过渡以及子孙后代已经显示出他们对移动渠道的偏爱，成都化妆品包装设计公司和组织开始将智能手机视为创造客户体验的关键，这不仅会满足当今客户的需求，而且也会让客户满意，这才是合适的选择让他们保持一致并利用明天的新兴市场。