我还几乎每天都听到，随着采用率的提高，CX中的聊天机器人，人工智能和自动化将如何消除无数的工作。我花了很多时间考虑这个问题。我明白了–我理解为什么人们会发出警报。但是北京酒店品牌策划公司不认为我们正处于大规模裁员和失业的风口浪尖。实际上，根据与我合作的公司的经验，我看到了一种截然不同的趋势-一个充满机遇和员工人数增长的趋势。

如果做得正确–聊天机器人将导致客户服务部门的战略重组，并且将创建新工作（可以说是更好，更具吸引力的工作）来支持自动化优先策略。随着自动柜员机的推出，银行业也看到了类似的趋势。人们虽然确信银行出纳员会被大量开除，但事实恰恰相反–这种新的，自动化的，节省劳力的技术实际上创造了更多的就业机会。你可以在这里阅读。不仅是银行和自动柜员机。收银员和收银机的引入也是如此。律师助理和电子发现软件的介绍。而在所有的情况下-正在做的工作的质量提高并创造了新的就业机会。

沿着这些思路，北京酒店品牌策划公司看到许多组织将支持资源转移到ACX角色中，以管理聊天机器人，构建自定义流程并确保以自动化为先的策略有效地转移了大部分查询。在ACX部门中，可以自由处理那些支持查询，以解决最关键任务和最有意义的交互。客户等待时间减少，CSAT分数提高，客户流失减少，员工敬业度飙升。这是最好的消息–随着省下的钱和产生了新的收入，公司正在将其ACX投资加倍，并雇用更多的人。

自动化至上的方法将客户服务放在首位。有了合适的聊天机器人平台来支撑您的客户旅程，CX不再是成本中心，而是收入来源。这意味着更多的机会，是的– 更多的工作。因此，我敦促警报者放下警钟。对如何利用聊天机器人技术和组建团队做出周到的决策。并认为这是提高效率，节省成本，增加新收入以及增加……工作的机会。如果您经营在线业务，那么必须创建一个营销渠道，以便您可以正确了解每种类型的客户在其购买过程中所处的位置以及如何转变为付费客户。这样做可以使您评估如何满足每个客户的需求，以便为他们提供解决方案并解决他们的痛点。

什么是营销渠道？ 

一个销售渠道，也被称为转化渠道，是一种营销模式，勾勒出客户的旅程。北京酒店品牌策划公司显示了您的受众是如何从访问者开始的，并最终随着他们发现并了解您的品牌而变成付费客户。

程序包含四个阶段：

意识：访问者最先发现您的品牌以解决问题的渠道顶部

兴趣：访问者开始对您的品牌及其提供的产品产生兴趣

决策：您的听众开始思考应该投资哪种购买选项

行动：游客大跌眼镜，转变为付费客户

在不了解北京酒店品牌策划公司的受众的情况下，您无法知道他们将如何通过您的渠道，以什么速度前进，或者他们是否会进入最后一个阶段。尽可能多地了解他们是至关重要的，这样您就可以成为他们依赖的品牌。

要了解您的理想客户，您需要进行研究并尽可能多地了解他们。所有这些详细信息将使您能够为每种类型的客户创建买方角色，从而使您知道如何向他们推销产品，如何完善产品以及在企业中下一步应采取的步骤。

向您的现有受众群体发送客户调查问卷，询问他们可以帮助北京酒店品牌策划公司更好地了解他们的详细信息，例如他们的年龄，位置，职业选择，教育和收入水平，购买行为，痛点等等。给您的订阅者直接发送电子邮件，要求他们回答您的问题或使用社交媒体与您的目标市场进行对话。有很多方法可以收集数据并针对受众进行研究，因此您永远不会用完信息。