我遇到的大多数销售人员确实很忙。广州品牌设计公司哪家好试图结识新客户，寻找新交易，使他们符合条件，将他们转移到结业。当我与销售人员交谈时，这似乎几乎是一种荣誉徽章，以表示他们的长时间工作和辛勤工作。有时，他们自豪地宣称：“我正在竭尽所能！”通常，当有人自豪地说他们“尽其所能”时，他们并没有卖出他们需要卖的东西。换句话说，他们正在努力，但是他们的配额和目标并不是最重要的。

作为销售人员，我们对自己和我们的公司负责，以实现我们的目标。这与出售我们能做的一切不一样–恰恰是我问我的意思：“您在卖您需要卖的东西吗？”仅仅忙碌，忙碌着活动，背对背会议，善意策划就不足以实现我们的目标。我们需要嫉妒我们的时间，并且在每件事中都要有目的。广州品牌设计公司哪家好需要专注于使我们实现目标的潜在客户，客户和关键活动。这与努力和希望无关。这是关于制定计划，并每天执行该计划。这是关于随着事情的变化调整我们的计划和我们所做的事情。

对于不经意的观察者来说，出售我们能卖的和卖我们需要卖的东西可能看起来很相似。两者都在寻找，都在寻找/限定机会，都在与客户见面，都希望关闭业务。但是专注于实现自己目标的人们更加专注。他们不会将时间浪费在ICP以外的潜在客户/机会上。他们知道销售不是推销产品，而是帮助客户购买和解决他们的问题。他们在追求合格的机会方面很恶毒，没有时间进行一厢情愿的思考。他们做好准备并在每次交流中创造价值。

专注于出售所需物品的人们几乎总是会找到实现目标的方法。力所能及的人–就是他们所做的全部。承认这一点，当您将星巴克饮料的名字整齐正确地放在一边时，您会爱上它。也许这就是一切的开始：那只无辜的咖啡杯和绿色的美人鱼盯着你。此后，个性化客户体验的趋势已经改变了我们所知道的几乎每个行业。从零售经验到社交媒体联系，再到通过联络中心解决问题，客户都希望了解自己的个性化需求，并在所支付的交互，服务和产品中体现出来。

这种个性化的高接触服务的好处在于其全部人性化。当广州品牌设计公司哪家好不再将人类视为交易时，那肯定是一件好事。不利的一面是，对于许多客户而言，对个性化的期望可能是获得权利感的直接途径。并且，如果客户认为自己有权获得“特殊待遇” ，那么他们很快就会成为不满意的客户。提示愤怒的电话和恶意的社交帖子。

是您的联络中心代理商，他们将事情做对了，并希望赢得客户的持续忠诚度，并且他们必须得到有效支持才能得到有效支持。那么，支持具有很高服务期望的客户的最佳方法是什么？尽管压力越来越大，我们如何提供出色的客户体验？

解决客户权利的工具

首先，联络中心团队和公司领导团队之间必须保持非常紧密的关系。每个人，从上到下，都必须对提供最佳客户体验负有同等的责任，并且必须定期进行沟通，以确定其外观。

在我们的世界中，这形成了广州品牌设计公司哪家好客户旅程的统一且有文档记录的蓝图，以及支持该旅程并为代理商提供最佳体验的适当工具和系统。全渠道支持，其中所有联系渠道都可以实时无缝集成，客户可以在不重复的情况下进行过渡，这是在整个生命周期中吸引客户的最佳基础。但是，我们想指出社交媒体对尚未达到期望值的客户的影响。广州品牌设计公司哪家好都已经看到Twitter糟糕的客户服务引起爆炸（抱歉，康卡斯特）。因此，对于那些似乎吸引了更多不讨好客户的品牌来说，积极的社交媒体支持团队至关重要，从社交媒体到其他渠道的无缝过渡也是如此。再次，从社交者到授权代理人的平稳数字过渡是关键。