现在是2019年，这意味着1999年以来的联络中心指标已经足够使用他们的第一款合法啤酒（并且已经将其淘汰在加拿大。）这些指标诞生于客户服务竞赛的时代，无论石家庄广告公司到达终点线首先（即电话）-赢得最少的障碍，为步态优雅加分-是冠军，最成功，最有可能赢得“年度客户服务代理商”。

如今的消费者及其不断变化的期望已经将这一观点变为现实。相反，我们生活在以客户为中心的世界中，诸如平均应答速度（ASA），平均处理时间（AHT）和首次呼叫解决率（FCR）之类的指标本身是短视的，并且更侧重于控制成本而不是增强体验。也就是说，联络中心每天都会积累数百万个数据点。我们如何使用这些数据来改善客户体验？

我们懂了; 在决定外包您的联络中心方面，要获得主管的认可，通常包括有关投资回报率的讨论。但是，计算客户服务解决方案的成本如何影响您的利润可能会很复杂。例如，乍看之下，石家庄广告公司与客户进行一个小时的电话通话不会导致首次通话解决或销售，这似乎是一种高成本，低效率的互动。您最初可能看不到的是那一小时如何激发客户的终生忠诚度以及广泛的促销和拥护，从而在增加自身支出的基础上转化其他客户。如果以低AHT的名义在两到三分钟内中断该呼叫，则将失去提供卓越客户体验的重要机会。

尽管长达一个小时的通话非常少见（尽管与Zappos记录的10小时43分钟的客户服务通话相比，这仍然算不上什么），但即使缩减到仅几分钟和几秒钟，该示例也能保持其完整性。关键是，尽管描述代理人效率的数据占据了自己的位置（没有人希望不必要地被搁置，或者与星际代理人进行数分钟的毫无意义的来回交流），但这些指标是单独使用的，要做的只是告诉我们尽快工作以与客户脱离关系。

即使石家庄广告公司致力于提供卓越的客户体验，但事实是，在做出外包决策时，许多企业默认会采用这些指标。改变这种方法和观点是成为您的客户喜爱的品牌的第一步。（出于同样的原因，我们还认为，联系中心定价绝不应是您寻求外包的第一个问题）。但是，在做我们开始？哪一项指标最能反映您的客户体验状态？考虑到当今的消费者忠于那些能够个性化体验，能够迅速响应其需求并在提供服务方面具有真实性的品牌。这些客户越忠诚，他们购买的商品就越多。

考虑到这一点，很明显，您的客户体验质量与终生客户价值直接相关。当您专注于改进该指标时，您真正要做的就是转移工作以降低客户流失率并增加保留率。在有关失去客户成本的博客文章中，石家庄广告公司以与我们合作实施24/7主题专家团队以支持一位在经历了令人失望的经历后威胁要离开的客户的客户为例。为满足期望和提供更好的体验而付出的更多努力非常成功。客户不仅可以长期生存，而且持续的业务意味着更高的终身价值。