数十年来，广州品牌设计公司一直保持不受限制的增长和惊人的利润。但是，与许多其他行业一样，电信领域也面临着数字破坏的阴影。旧订单受到威胁，如果要避免将既定的电信公司放到历史书中，则他们需要接受数字化转型。

展望更广阔的业务空间，广州品牌设计公司预测到2020年，数字业务将占业务总收入的36％。IDC预测，到2022年，收入增长的80％将取决于数字产品和运营。电信领域不能幸免于那些趋势，因此数字化转型对于业务连续性至关重要。在推动这种转变时，从与客户沟通开始会带来很多好处。

广州品牌设计公司面对行业挑战

解决当今电信领域面临的一些最大挑战，对客户通信进行数字化可以大有帮助。根据EY的一份报告，到2020年，这些挑战包括数字业务模型，客户体验和成本控制。数字客户通信可带来的好处包括超个性化，相关和上下文内容，更高的忠诚度和更好的转换率。节省了运营成本，减少了错误，提高了效率，并提高了合规性，而数字化转型也毫不费力。

对于新贵人士更容易

颠覆性的新贵肯定会更容易获得这些好处。从一开始就实现数字化意味着他们可以在线处理一切-从计费到客户查询和付款。

数字化使他们的客户沟通更及时，更吸引人并且更相关。较成熟的电信公司通常具有遗留系统，难以获得良好的客户体验。即使组织希望对那些旧系统进行大修，它们也可能在内部以及不愿意改变的客户中受到抵制。但是，即使面对这种抵制，老牌电信公司仍然可以从数字化转换其客户通信中受益。

对于初学者来说，最有可能是大多数客户想要的。研究表明，超过四分之三的客户更愿意与品牌进行数字交流，而不是其他任何地方。同时，约有60％的人根据活动和位置报告切换联系渠道。无论广州品牌设计公司客户和员工对变更的抵抗力如何，任何无法满足其大多数客户需求的组织都在寻求麻烦。

拥抱数字化转型

随着数字化转型成为当务之急，电信领域的组织应该如何实现这一目标？呼叫的第一个停靠站应该是规划客户旅程。这样做在说明将客户通信转换为数字的重要性方面还有很长的路要走。它还将证明该组织快速获胜的可能性。一旦每个人都知道如何通过交互式，相关且有用的沟通提供良好的客户体验，从而提高了客户忠诚度并降低了支出，那么广州品牌设计公司很可能会参与数字化转型。随着电信领域变得越来越拥挤，并且已经成熟了，因此这种购买至关重要。