在下半年到来之际，许多品牌都在反思将其与2018年目标进行比较的地方，以及启动其2019年计划和战略流程。果然，他们在相同的时间完成了相同的流程和计划去年…然而，生物企业logo设计和生物公司logo设计在其最新的CX结果中“ 揭示了CX领导力差距 ”。我们记得在2016年底写过有关此问题的文章，当时品牌试图改善他们的客户体验，但没有看到投资和努力的回报。可悲的是，当时确定的某些原因今天仍然盛行。

因此，这使我们在与一些客户讨论CX战略时思考–为什么我们又来这里了？还有什么其他原因？为什么他们发现“ 沉没的品牌是玫瑰的两倍 ”，而“ 优秀类别的品牌数量却降为零 ”？

虽然我们怀疑CX为什么变得停滞不前，而越来越难找到称为“领导者”的组织，但我们将生物企业logo设计和生物公司logo设计提交给了几个不同组织的少数领导层，他们的回答证实了我们的想法。这是我们发现的5大原因。

前几个“ CX”步骤是众所周知的，并且易于实现。

事实是，一旦您花了一些时间了解用户，客户以及他们的旅程，您几乎可以肯定会看到一些改进，因为这种洞察力会带来意识和知识，您在采取行动时会不禁使用。

在开始更集中的CX战略时，我们看到许多步骤已经完成：

了解他们的听众 –无论他们叫什么，从个人资料到细分受众群，了解您的听众和他们的需求几乎肯定会帮助您提高洞察力，并发现他们的一些主要痛点。仅凭这种认识虽然会产生积极的影响，但其价值将受到限制，因为利用这种见识来推动创造，及时的客户服务决策和客户体验的其他要素要困难得多。

绘制客户旅程图 –这种活动变得非常流行，并且很像观众的见解，可以发现体验的差距和陷阱，并创造更多的意识和理解力。但是，一旦完成，几个组织就无法从中获得最大价值 -将生物企业logo设计和生物公司logo设计转变为其战略中更多的复选框，而没有从该工具可以提供的全部功能中受益。

收集数据点 –许多组织开始使用为跟踪多个数据点而构建的众多可用系统之一来收集数据。但是，影响再次受到限制。尽管组织现在拥有了这些数据，但困难在于确保他们拥有正确的数据-既有效测量直接影响体验的要素的数据，又是能够融合创新机会的数据。更不用说拥有能够以正确的方式在正确的时间使用此数据的人员和流程。

利用社交媒体，短信或聊天机器人等更快响应的技术，越来越多的组织正在寻求实施这些渠道以获取客户支持。尽管这可以使交互更快，并表明它们正在拥抱其他渠道，但影响仍然有限，因为许多人不完全了解添加生物企业logo设计和生物公司logo设计的（针对业务和客户体验）支持体验策略的一部分的含义。