通过以上活动中收集到的一些见解，解决了一些主要的投诉模式，这当然导致了CX的跃升。但是，超越这一阶段可能很困难。例如，一旦您解决了主要问题，生物标志设计和生物公司标志设计的客户就希望有一个特定的选择，而您提供了这个选择–他们总会想要更多。在聆听和解决客户的想法很不错的同时，如果时间太长，它可能会变成被动的周期，而不是主动地，有目的地响应既定和未声明的需求。当然，如果您落后于他人，您将需要时间来解决影响体验的因素，但是与此同时，组织正在从更主动的状态转变。

真正的CX领导者已经倾听并理解了已经嵌入到其流程中的客户的真正需求。这使他们能够以正确的方式满足需求-而不是总是追赶。

尽管客户的期望值可能会上升，但满足组织需求，使生物标志设计和生物公司标志设计轻松并让人们产生积极的感觉是所有必须自然地成为组织工作方式的一部分的关键-通过组织的所有行为和行动。

3：由于采取了某些行动，因此达到了顶峰-但它不是可持续的。

与最后一点类似，从被动的角度进行工作可能会导致响应仅短暂地满足，而不是找到导致持续的幸福感和积极的客户关系的解决方案。我们在其他领域也看到了这一点，例如“员工体验”，在该领域采取了行动或引入了提高分数的福利，“ 但是随着时间的流逝，效果逐渐减弱，分数回落。这个循环重复的次数越多……人们开始认识到对生物标志设计和生物公司标志设计的短期解决方法 ”。

这些类型的操作可能是“临时帮助”，也可能带来一些暂时的客户满意度，从而使他们无法以自己拥有的经验来关注其他问题，但是，这并不能解决实际问题，因此当问题浮出水面时或暂时的积极情绪消退，那些CX分数就会下降。

4：要真正领导CX，就需要组织内部自然存在的一种思维定势和行为。

除了复选框和行动计划之外，从根本上讲，它还取决于您在业务的每个小部分中的思考方式-从员工经验，流程，支持和领导力。

一件事很清楚，当您与擅长创造经验的公司和组织进行互动时，您只会知道。您可以在他们的产品，他们的生活方式，他们的办公室，他们的员工中感受到它-一切就像他们是一家专注于体验的公司。这是一个关键的区别。公司需要广泛关注客户，才能在正确的时间做出正确的决定；每个级别和功能都负责创建和提供正确的客户体验。此外，它需要员工的能力和授权才能将自己的最大本事带给他们所做的一切。真正的CX领导者了解员工的重要作用，并了解让员工真正与品牌和文化建立联系会导致个人“致力于为公司提供最好的产品，并向消费者展示公司的品牌 ”。

5：要释放数据的真正价值，您必须衡量正确的事情。

我们都知道指标可以驱动行为和行动。不幸的是，尽管迈出了一步并开始衡量客户体验，但许多人仍然不了解不同的度量标准或将所涉及的数据用作凝聚策略的一部分的方法。仅监视一个特定维度的客户感受趋势（例如，他们对1-10级的总体满意度）与衡量影响客户体验的组件和属性之间存在区别。

客户体验是一个广阔的舞台，正确的指标需要反映客户需求和生物标志设计和生物公司标志设计的复杂性，以便企业可以理解并采取行动。您需要了解什么对客户在每时每刻都会对您的整体体验产生积极或消极的影响有什么影响。